近日，市城管执法局执法总队受邀参加嘉定区“12345”市民服务热线系统立功竞赛“双城联动·赋能增效”技能大练兵活动，活动的成功举办为全市城管执法系统投诉处置工作提供了新的经验和启示。让我们先一起来简要回顾一下活动：

活动概况

  本次活动活动由嘉定区城管执法局联合区城运中心主办，嘉定镇街道承办，吸引了各街镇来自城运、城管、房办、居委等多个部门的业务骨干参赛。竞赛内容紧扣投诉处置工作实际，涵盖了市民群众关心的违法建筑、噪音扰民、群租等多个热点问题。

亮点特色

  ①双城联动 协同作战：活动以“双城联动”为核心，实现了城管执法部门和城运热线部门的紧密配合。通过信息共享、资源互补、优势互用，进一步提升了热线处置的协同性和高效性。

  ②情景模拟 实战演练：活动设置情景模拟环节，选手根据设定好的热线工单场景，现场真实模拟处置流程。实战化的演练方式，既检验了选手的专业素养，更锻炼了他们的应变能力和心理素质。

  ③以赛促学 以学促干：通过开展技能大练兵活动，营造了浓厚的“比、学、赶、超”的氛围，激励投诉处置工作人员进一步提高技能本领，为投诉处置工作全面提高打下坚实的技能根基。

  以此次活动的成功举办为契机，市局执法总队对全市城管执法系统市民投诉处置工作提出如下倡议：

  一、深化“双城联动”机制，推动部门协同作战。

  “双城联动”机制是提升投诉处置效率的关键。全市各级城管执法部门和城运热线部门要进一步加强沟通协作，打破部门壁垒，实现信息共享和资源整合。通过建立联合执法、联合处置等机制，形成工作合力，共同应对城市管理中的难点和热点问题。

  二、加强技能培训与考核，提升队伍整体素质。

  投诉处置工作涉及面广、专业性强，要求工作人员必须具备扎实的专业知识和应对突发事件的能力。要定期组织相关的培训和演练活动，提升工作人员的专业素养和应急处置能力，以赛促学、以赛促练，不断激发队伍的活力和创造力。

  三、优化服务流程与标准，提高市民满意度。

  投诉处置工作的根本是为市民提供更优质、更高效、更便捷的服务。要不断优化投诉处置的服务流程和服务标准，确保诉求能够及时响应、准确回应、有效处置。要加强和改进对投诉处置工作的监督和评估，及时发现和解决问题，不断提升市民的满意度和获得感。