城市管理工作的本质是群众工作，近年来彭浦新村街道执法中队为了进一步推进城市管理精细化,积极推进城管社区工作室建设,并以此为抓手,走近群众、服务百姓，将问题化解在社区。

2020年11月18日，894弄居委会城管社区工作室迎来了一名前来申诉的六旬老者。该老者怒气冲冲，城管队员见状立即安抚老者情绪，让其坐下来慢慢沟通。

经询问，队员了解到了事情原委：老者是小区某幢楼中604室居民，在装修房屋时将防盗门装在了走廊，不仅占用了公共部位，还将隔壁603室厕所窗户封在门内，严重影响603室业主生活，因此603室业主通过投诉平台进行投诉，执法队员上门执法要求老者按规定拆除防盗门。但老者事后发现603室存在防盗门外开现象，影响通行，认为执法队员未同样要求603室业主整改，因此“上门”理论。

社区工作室执法队员了解情况后，首先是向老者耐心解释：防盗门的管理依据是GB50096-2011《住宅设计规范》5.8.5中的要求“向外开启时户门不应妨碍公共交通及相邻户门开启”，该管理依据不属于城管执法范围。

其次是联系居委会、物业，把603室业主也请到了现场，开了一个现场协调会，执法队员晓之以情，动之以理。经过三个多小时的调解，最终双方签下了调解协议，老者将自行拆除防盗门，603室业主也将安装一个“闭门器”，使进户门快速回弹，保障通过者的安全。双方诉求得到妥善解决。

在居民矛盾调解中，城管社区工作室不仅起到了执法普法的作用，更是成为了居民信任的矛盾协调解决平台。习近平总书记就在党的十九大报告中指出，中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。彭浦新村街道执法中队将继续不忘初心，在市民意识和素质提升上发挥城管力量，完成执法到服务的转变，真正落实全心全意为人民服务的宗旨。