2021年4月8日，城管花木街道中队一连接到多次重复投诉，称由由社区内一户人家有违章搭建情况，执法队员立即赶往现场。根据现场查看，该处地址确实存在将露台搭建成建筑物的情况，鉴于是存量违建同时是户主自用的，此类违建已经采取注记手段对其房产交易动态进行限制。

基本情况掌握了，但是投诉问题却没有得到根本的解决。于是，执法队员周晓钢通过与户主的深入交流得知，投诉人是之前隔壁房间的租户，因为在租房期间与户主产生矛盾，离开后便不依不挠的报复投诉，户主不堪其扰。执法队员便以此为切入点，与户主和投诉人分别谈话沟通，晓之以情，动之以理，规劝其互相理解，避免让矛盾无谓的升级。通过耐心的劝解，终于做通了投诉人与户主的思想工作，双方达成调解，投诉人也表示认识到自己的问题，不会再重复投诉。

执法队员称，城管服务深入社区的过程中经常会遇到因为私人纠纷而引起的“报复”性投诉，如果不找出其中根源，不仅无法解决居民的诉求，还会加重队员们重复的工作量，只有解开双方心结，才能事半功倍，为民排忧解难。花木城管中队以专业、规范、人性化的执法素养，务实、快速、准确的工作效率，让群众真切感受到了城管的“温度”，提升了服务质量和处置效率，也提高了群众满意度。