“柔”是人性化，“刚”是执行力，执法的“刚柔并济”才能让群众更信服。

近日，城管西渡中队接到了这样一份投诉，反映水帘洞小区某处有住户把窗尺寸擅自扩大，执法队员接报后，第一时间赶赴现场查看，发现该处房屋厕所位置处的小窗已经被更换为更大尺寸的铝合金窗，执法队员当即叫停施工，并向现场施工人员留置送达了《谈话通知书》。

次日，一位白发苍苍的老阿婆拿着法律文书来到城管中队，表示她是该房屋的业主，执法队员热情招呼阿婆，向其了解相关情况。原来阿婆姓周，84岁，是位孤寡老人，这次新买了水帘洞小区的房屋，因为觉得厕所窗太小，不通风，所以让装修公司扩大了窗，并不知道这是违法的，说着说着，老人流下了眼泪，诉说着自己的不易。执法队员一边宽慰老人，稳定其情绪，一边对其耐心劝导，以案释法，耐心地讲解了《上海市住宅物业管理规定》相关法律法规。出于以人为本，执法为民的宗旨，执法队员联合属地居委，多次上门对老人晓之以理，动之以情进行思想动员，最终，化解了老人的“心结”，自行恢复了被破坏的墙体，执法队员也对老人免予了经济处罚。

铁面无私、执法必严固然是执法者应负的职责，然而执法者“温情执法”的行为却更显珍贵。“温情执法”并不是要执法者在执法时徇私情而不讲原则、不按程序、不守法纪，而是在不违背法纪，在坚持原则和底线的基础上，加大宣传教育，拉近与人民群众的距离，走进人民群众中去，用事实和道理让法律观念深入人心。