近日，闵行区浦锦街道城管执法中队接到一位女士的投诉，投诉人表示其楼下有违法群租现象，租客每天晚上大声吵闹，并且还在楼道乱丢垃圾，异味非常大，影响到其他住户的正常生活，要求有关部门对群租现象进行整治。

城管队员接到该投诉后，第一时间赶到现场，由于是工作时间，租客都不在家，城管队员联系了小区物业、居委和该户房东，一同到现场协助检查。通过现场检查，发现该户并无改变房屋使用结构和违法群租的现象，是合法出租的房屋。我们的城管队员根据以往处理投诉的经验分析，这位女士投诉的真正目的，并非整治群租房，而是楼下租客的行为打扰到了女士的正常生活。由于租客不在家，城管队员随即对房东进行教育，告知其有保证自己的租客文明租房的义务，要求其告知租客要遵守小区垃圾投放的规定，在休息时间不要大声喧哗，做文明租客，除此之外还要不定期地提醒租客以上这些内容，房东表示一定做到。之后，队员在值班时间再次上门，对租客进行了警示教育。在对这位女士的投诉回电中，我们队员详细说明了检查情况和处理方式，该女士表示，认可我们的做法，之后有情况的话再向物业或者居委反映。

投诉处置绝不是简单粗暴的解决投诉人投诉的内容，要深入挖掘投诉人投诉的真正诉求，从根源上解决问题，只有将老百姓的真正诉求放在第一位，才能得到群众的认可，才能真正做好投诉处理这项工作。