宝山城管园区中队收到来自真陈路**号三楼业主的信访件，称楼下快餐店装修时将门外玻璃敲碎，安装了一个很长的通风管直达四楼顶，严重影响整栋楼的美观，且有极大的安全隐患。

接到信访件后，执法队员立即到场查看。处置过程中出现多次波折，执法队员本着铁杵磨成针的决心全力化解矛盾。

第一个波折：拆或不拆，陷入两难境地怎么办？

快餐店从店铺右上角的玻璃中穿出一根银色方形烟道，沿着建筑外壁一路蜿蜒向上，途经两楼、三楼，一直通往四楼楼顶。该方形烟道外露部分长达50米，宽约0.3米。执法队员陆续上两楼、三楼、四楼查看，该烟道不仅阻挡视线，排出的油烟时不时喷在四楼玻璃上，飘散开来熏得楼上企业苦不堪言。

经认定，该烟道属于违法构筑物。执法队员立即对快餐店开具相关法律文书。拿到决定书的快餐店负责人激动地辩解：“环保部门说，必须设置专用烟道才能经营餐饮，你们城管又说我设置的烟道违法，装也不行、不装也不行，你们让我怎么办？！”

第二个波折：为民执法，如何寻求两全其美之策？

虽然明确了当事人另接烟道的行为违法，但执法队员考虑到烟道对炸鸡店的重要性，立即找到物业公司，帮助当事人寻求合法合理的解决方案。

经了解，该处商铺建于2010年，当时有配套烟道，且未使用过。执法队员一听立马来了精神，邀请物业老师傅一起到店内勘察。老师傅三两步就找到了原有烟道，从顶楼烟道出口扔进一个金属小球，小球叮叮铛铛的声响一路向下，不一会儿，只听得清脆的“嗒啦”一声落入了快餐店烟道内。“通的，通的！”老师傅斩钉截铁的话语让执法队员和当事人都松了一口气，当事人也当场答应马上拆除外接烟道！

第三个波折：改造遭搁置，费用该由谁来承担?

几天后，快餐店的负责人找到执法队员，原来是在改造中碰到了问题。当事人发现楼上企业在装潢入驻时对烟道产生了破坏，导致烟道改造搁置。而之前因安装、拆除原有外接烟道已经产生较大费用，快餐店希望楼上企业也能出一部分资金帮助烟道正常投入使用。

为促进事情快速解决，中队长出面协调，联系了物业和楼上两家企业共同讨论改造事宜。起初两家企业有些口角，但在城管和物业一个多小时的耐心协调下，两家正式达成和解，并约定共同支付工程队拆除和改造费用，所有改造也在一周后顺利完成。