“真的非常感谢你们！”——近日，家住新村路某小区的一户业主，向普陀城管甘泉中队送来了一面锦旗。在连声道谢的同时，该业主表示：“要是没有你们及时出面协调，事情也不可能这么快得到满意的结果！就在过年前，我们家的墙体已经修复如初，全靠有你们，这年过的才踏实！”

锦旗的背后，早在2021年10月，城管中队门口就曾出现过一群“气势汹汹”的人，他们之中有小区物业、业主以及施工队，这到底是怎么回事呢？

事情的原委要从十一假期开始说起。10月1日，该业主利用假期时间出门旅游，而隔壁的施工队却利用假期时间加班加点。10月7日，当业主高兴而归时发现，其客厅墙壁莫名其妙多出了3个洞，这让他非常气愤......立马找到装修队讨要说法，但由于双方协商未果，最后一同来到城管中队想要个处理结果。

经过谈话询问后，城管队员逐渐理顺了整个事情的脉络。为协调处理此事，城管队员与施工队来了个“约法三章”：一是进一步核查穿洞的墙体是否损坏了房屋承重结构，若确实损坏了房屋承重结构，我中队将依法进行处理；二是对3处穿洞的墙体按照实际情况进行修复，修复费用由装修队承担；三是拟出一份让业主满意的书面补偿方案。

在谈话询问过后，城管队员立即跟随业主前往现场进行查看。综合现场检查、图纸比对以及对物业的谈话询问等方式，确定了3处穿洞的墙体并非属于房屋承重结构，这一结果让业主进一步放宽了心。

随后，城管中队按照“约法三章”的内容就打穿墙体的赔偿事宜进行了详细地沟通和指导，并督促装修队负责人及时纠正其违法行为，进一步规范文明施工的同时，积极妥善处理此事，充分保障了业主的合法权益。

壬寅虎年，普陀城管还将立足岗位职责、履职尽责，充分贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”的城市治理理念，紧扣城市管理执法主线，主动解决好百姓的“急难愁盼”问题，履行好城管队员的新使命、新担当！