3月29日上午,嘉定区江桥镇综合行政执法队(城管执法中队)受理窗口接到一通居民电话求助,称曹安公路某号沿街商铺经常在门口乱堆放物品影响市容环境,且造成其经营的店铺生意受到影响。接报后,受理窗口队员即在中队路长制工作群中转发。当时,中队两名执法队员正在江一网格正常开展“管执联动”巡查,看到消息后随即会同网格路长赶往该处核实处置。
在接到中队派单处置信息仅十分钟左右,两名执法队员即到达现场,经查该处商铺为电瓶车维修店,经常会将一些废旧车胎和机油桶堆放在自家和隔壁店铺的中间地带,引起双方矛盾,甚至一个废旧机油桶还有漏液情况,给路过市民造成安全隐患,故而隔壁店铺拨打中队电话举报求助。执法队员当即向电瓶车店负责人进行普法教育,告知跨门和乱堆放行为的不良影响,同时告知其市容环境卫生门前责任区的日常维护要求。鉴于电瓶车维修店铺负责人能够当场认识到了自己的错误,并立即配合整改,本着柔性执法和以化解矛盾为主,执法处罚为辅的原则,本次执法队员上门未进行处罚,给予当事人一次整改机会,后续将对其再行复查,并交由江一网格路长予以该路段重点精细化常态长效管理,杜绝类似问题复发,同时对周边沿街商铺相关涉及问题进行有序整改。
“没想到来得这么迅速,好像我刚挂完电话你们就到了,而且处置的也很好,解决了我们很长时间的这个大难题,非常满意,我要给你们送个锦旗过来!”在电话回访时,投诉人如是说。听到后,执法队员表示自己只是完成本职工作,欢迎市民群众直接拨打城管中队投诉电话反映问题,中队都会及时结合“路长制”每日两次例行集中整治行动和日常精细化管理内容进行处置。
4月1日中午,锦旗竟然如约而至地送到了中队,该处商户说看到了城管队员有诉必应、快速处置的工作态度和办案能力。锦旗上写着“尽心尽责暖人心、情系百姓办实事”,这不仅是一份感谢,更是他们商户群众对我们城管网格化“路长制”工作的肯定。
此外,自今年3月1日起,镇城管中队会同城运中心大力推进“路长制”精细化管理内容,在定岗定责服务管理基础上,每天分2次在城管执法队员协作下开展例行集中整治行动,坚决做到全镇六大网格22个路长制负责区域小微问题及时劝处、较大问题集中整治、重大问题联合查处,分级分层、各负其责开展常态长效街面市容秩序精细化管理。一大批诸如乱贴广告、违规店招、店外堆物、跨门经营等常见多发的市容问题得到了及时有效管理和长效管控。
市容环境卫生是城市文明的重要体现,城管执法队员肩负着维护市容环境卫生的重任。今后,江桥城管中队将不断提高服务管理质量,加强执法力度,为“北虹桥”城市飞速发展和市民安居乐业保驾护航。同时,我们也希望市民积极配合城管执法和“路长制”精细化管理工作,共同维护市容环境卫生。对一些设摊、跨门、占道堆物等日常经常遇见的违法行为要坚决说“不”!及时拨打中队热线电话进行情况反映,城管中队将会依托“路长制”良好工作机制,坚持做到路长精细化服务管理、执法严格化查处保障,共同营造一个整洁、美丽、宜居的城市环境。