今年2月20日，宝山区张庙街道综合行政执法队收到“12345”热线的“表扬”工单，感谢执法队在处理楼道内违建的投诉中所展现出的高效、专业和担当，特此致以崇高的敬意和衷心的感谢。”

  看看是怎么回事？

  去年10月，张庙街道综合行政执法队收到市民投诉，反映辖区内某小区某号6楼存在违法搭建的现象。接诉后，社区班组执法人员第一时间赴现场勘察，发现上述地址确存违章搭建，当事人用槽钢和木板对部分楼道区域进行封闭，将门前约5平方米的空间占为己用，存在较大的安全隐患。

  经查，该户业主为残疾人士，已年逾七旬，并和同样残疾的年近百岁的老母亲共同住在这里。他认为自己的房屋位于居民楼顶楼的楼道尽头，使用门前区域并不会对其他居民造成影响，并当场表达了强烈的不满情绪。

  考虑到当事人的特殊情况，执法人员主动跨前，到当事人家中进行约谈，耐心地向其宣讲违法搭建的相关法律法规，并指出其行为的违法性和危害性。同时，积极会同居委会、物业公司、社区民警及志愿者等多方力量，多次上门开展耐心细致的教育劝导工作，切实做到执法有力度、服务有温度。

  经过前后数十次谈心谈话，当事人最终主动配合案件调查取证，并表态待楼道内的私人物品处理完后将拆除楼道违建。

  2月18日、19日，执法人员、社区民警、居委和物业工作人员共同到现场帮助当事人拆除违法搭建。拆除后的楼道不仅变干净整洁了，也消除了安全隐患，给楼内居民创造了一个安全、和谐、有序的生活环境。

  接下来，张庙街道综合执法队将进一步做实、做好、做细城管进社区工作，积极践行人民城管理念，解决群众的急难愁盼，提升张庙市民的获得感、幸福感。