近日，虹口区江湾镇街道彩虹湾墨翠里小区居民L女士将一面印有“处事高效解民忧、尽职尽责暖人心”的锦旗送至街道综合行政执法队，对社区城管队员高效解决电梯吸烟、楼道堆物等顽疾表达诚挚感谢。这面锦旗的背后，是街道探索"城管进社区"机制、破解基层治理难题的生动实践。

  民生痛点难解，基层城管出手破局

  墨翠里小区某楼栋长期存在电梯内吸烟、公共区域堆物等不文明现象，既影响居住环境，又埋下安全隐患。居民虽多次与邻里沟通、向物业反映，但问题反复回潮，整改效果不佳。

  无奈之下，L女士拨通了居委公示的社区城管联系电话。接到诉求后，执法队员立即响应，通过调取电梯监控、实地走访核查，锁定高频违规行为人，并逐一上门开展法治宣传与劝导教育。

  经持续跟进，涉事居民均认识到错误并主动整改，电梯环境显著改善。L女士感慨："社区城管直插一线，问题解决又快又彻底，比打‘12345’更直接有效！"

  "三问"直击痛点，机制创新显成效

  L女士的个案折射出社区治理的共性难题。江湾镇街道综合行政执法队以"城管进社区"为抓手，精准回应"信任、服务、实效"三大诉求：信任重建：通过公示联系方式、设立驻点服务岗，打通执法"最后一公里"，让居民"找得到人、办得了事"；服务升级：变"被动接诉"为"主动巡查"，联合物业、居委建立"问题发现-处置-反馈"闭环机制，今年以来累计解决社区问题120余件；实效提升：针对高频顽疾，运用教育劝导、行政处罚相结合的方式，以点带面扩大宣教范围，实现"处理一案、治理一片"的示范效应。

  长效治理在路上，共筑宜居新图景

  "锦旗是鼓励，更是鞭策。"江湾镇街道综合行政执法队负责人表示，下一步将持续深化"城管+社区"融合模式，通过定期开展普法宣传、组建居民监督队、开展专项执法等方式，推动社区治理从"接诉即办"向"未诉先办"转型，全力打造整洁有序、安全和谐的居住环境，让居民的幸福感在家门口持续升级。