倾听民意、回应关切、纾困解难，城市管理中的“急难愁盼”问题如何发现和解决？自主题教育开展以来，长宁城管执法系统深入开展“城管进社区”活动，集中力量解决一批市民群众普遍关心关注的“身边事”，持续推动城管执法创新基层综合治理和提升为民服务水平工作走深、走实。

“走”字当先，走得近自然听得清，联系走访社区是直接拉近与居民距离的有效一步。

在“城管进社区”活动期间，长宁城管各中队按照“定人、定时、定点”要求，同步开展“三个一”行动，即“开展一次普法宣传、参加一次社区联席会议、开展一次集中面对面征集居民意见建议”。长宁城管各中队还通过主动倾听，搭建起城管服务社区群众的平台，提高广大居民对城管执法的认可度和满意度。

意见听得清，执法服务才能更加有的放矢，开展执法服务是面对面“解题”的精准一步。

对职责范围内的事项立即发现问题，迅速落实整改，长宁城管各中队对难题顽症“亮剑”，解决一批问题、处置一批投诉，充分借助居委会、物业和业委会“三驾马车”的力量，加强与属地相关部门的统筹协作，有力推进基层创新治理方式，共同推进服务社区工作。

从原有“1对1”单兵作战模式转变为“组团式”服务，仙霞城管中队党支部率先探索城管工作室运转新模式的脚步不曾停过。

自2022年起，仙霞城管中队大胆“试水”，由中队党支部书记带领党员骨干和青年积极分子组成的“党员先锋岗”城管社区工作室进驻了虹旭居民区，通过“定向、定时、定人、定点”的一站式服务，打通城管执法服务的“最后一公里”。

成套化改造、精品小区等惠民工程建设令小区居住环境得到很大改善。然而，对于公共部位变动后如何合理合法地使用，不时出现的分歧容易造成邻里矛盾。

“实在是太感谢执法队员了！不但进行了普法宣传，还解决了我们的难题，我们送上锦旗，对天山城管中队表示感谢！”前不久，天山路街道的居民林女士拿着一面锦旗来到了天山城管中队。

原来，居民林女士家的入户门正对楼梯，由于无过渡区域，开门时站在台阶上易造成站立不稳，又因为家中有残障人士，林女士便将门前台阶外延，便于残障人士出入。

没想到，一位邻居认为，林女士的行为属于占用物业公共部位，遂进行投诉。城管社区工作室联络员佘赵懿接诉后，立即前往现场进行核实，耐心向投诉人进行普法，解释该行为未构成占用物业公共部位，请投诉人理解社会对残障人士的关怀，可视其为无障碍设施。通过佘赵懿与居委工作人员的耐心劝解，双方达成了初步和解。

然而，投诉人表示外延后的坡道离自家的窗户太近不安全，执法队员佘赵懿将该情况向中队领导反映。天山城管中队党支部展开讨论并前往现场核实沟通，决定帮助协调施工队为林女士的邻居更换磨砂玻璃，在充分满足其对个人隐私保护的同时，改变窗户的开合方式，进一步排除残障人士的安全隐患，一举将两户居民的矛盾化解。

连日来，华阳城管中队忙个不停，为了让走访干出速度、走出深度、访出温度，执法队员在开展联系社区活动中主动倾听居民诉求，将他们在日常生活中遇到的“小摩擦”当作城管人关心的民生“大事”。

装修中哪些能敲，哪些不能敲？楼道堆物无人认领、无人清运怎么办？非小区居民在小区里乱扔垃圾如何处理......唠唠家常话轻松惬意，容易打通基层治理“神经末梢”，更能畅通服务“微循环”。

前不久，在华二居民区，华阳城管中队联合居委会干部、物业工作人员及居民代表们举办了一场特殊的“茶话会”。会上，执法队员耐心倾听居民代表反映的近阶段小区中所发生的一些麻烦事儿。针对这些问题，执法队员做好普法“宣传员”，针对性地讲解法律法规，同时当好“执法员”，收集处置相关问题13件，充分发挥“721工作法”，将超出执法事项的居民诉求上报至街道相关职能部门，通过后续管执联动方式，做到“社区有需求，中队有响应”。

在古北国际社区，因中外居民的多元文化、人居特色以及沟通交流的差异，居民们面临的问题更加复杂、多样。但是，随着虹桥街道城管社区工作室的设立，让许多外国人开始逐步了解城管执法工作。虹桥城管中队在古北荣华第三居委会走访时听到居民开心地说，“真希望这样的面对面沟通再多一点，让我们可以继续畅所欲言......”