近日，上海市黄浦区公安分局老西门派出所的社区民警接诉前往河南南路上的某住宅小区，对于邻里冲突事件进行处置。据悉，此次案情涉及城管执法事项，应诉工作由黄浦城管老西门中队的执法队员与居委干部共同前往现场进行勘查。

  经查，事由居民在公共露台进行搭架晾晒，以及在公共露台用花盆与木箱“划定界限”从而引起的邻里纠纷；由于两户居民此前存在摩擦、争吵与投诉，事态经长时间“发酵”便于当下造成了邻里间的矛盾激化与对立冲突的局面。

  “他们用力砸门，都吓到我们家小朋友了。”

  “根本不和你讲道理，还过来恐吓我们？”

  “他们家就是故意针对，有事没事就知道投诉，也不和人沟通，你说这气不气人！”

  以上，为执法记录仪中捕捉到的执法画面。

  过程中，老西门网格第一工作站的城管队员与社区民警先经居委干部处掌握具体情况，于第一时间联系了投诉人与被投诉人。“城”“警”不给邻里矛盾任何“喘息”的机会，以教科书式执法为在场人员上演了一堂释法与调解的“精彩好课”。

各打三十说问题

找准问题是前提

  执法队员们经现场勘查后分别指出了居民间各自存在的问题有：不满邻居投诉而上门谩骂与吵闹、违反相邻权属关系、因赌气而故意占用公共区域、随意摆放花盆进行阻隔。

坚持事实为依据

法条民约作准绳

  在调停纷争后，执法队员们分别拿出了各自领域的处罚条例，对于试图强行辩解的业主，城管执法队员更是在“讲得出规定、拿得出证据”的情况下对其进行了严肃的批评教育并要求其限期改正。

接诉应诉不扯皮

给出意见留余地

  执法队员考虑到今后邻里间的和谐相处，对于两户业主在配合整改的前提下做出不予处罚的行政决定，同时向居民普及了相关的法规政策，并以此为契机努力“化开”结怨多年的邻里矛盾。

  不少居民在发生邻里矛盾时，往往采取过激的维权手段来解决问题。西门“城”“警”温馨提示：若遇到纠纷可先向属地的居委或业委会寻求帮助，并由其搭建平台解决问题；此外《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款第四项规定，对于擅自改建、占用物业公用部分的，对于情节严重者，可处一万以上十万以下罚款。

  执法目的不单纯是处罚，更多的是要去“化解”居民在日常生活中所遇到的“烦心事”，老西门辖区虽不大但事情却着实不少。今后，西门综合网格的“城”与“警”将会用好“蓝衣娘舅”的这重身份，持续聚焦老城厢里的“急、难、愁”，以智慧、暖心、高效的“问心”管理手段，去实现老西门人心中的“复兴梦”。