当遇到小区管理中的各类问题，居民该向谁反映？居委、物业？还是拨打12345寻求帮助？

  随着“城管进社区”机制的不断完善和深化，深耕多年的社区工作室也逐步受到大家的认可，成为了居民反映问题、寻求帮助的重要平台。

  2月12日，长宁区天山街道友谊小区居民徐先生来到城管社区工作室求助，向执法队员诉说自己的烦恼。徐先生近期将自家空置房出租，可没过几天他就发现承租人摇身一变，成了二房东，并违规将房屋转租给餐饮商户作员工宿舍。从徐先生口中得知，出租房的3个房间挤满了14个床位，房间内杂物堆积，电线缠绕，安全隐患多多。由于徐先生本人有较强的法律意识，得知情况后立即通过房产中介告知二房东及租客，要求他们及时整改，并解除房屋租赁合同，但二房东态度消极，拒接电话，于是徐先生第一时间想到来社区工作室寻求城管帮助。

  接到投诉后，执法队员当即会同居委工作人员、社区民警上门核实情况，可第一次上门就吃了个“闭门羹”。“一次不行我们就多跑几次。”执法队员通过走访邻居、询问周边居民获知租客作息时间，翌日一早再次前往该户核实情况，经检查，现场14个床位居住着11人，均为周边某商场餐饮商户员工。

  执法队员当场联系二房东、承租人和房产中介，对其进行了普法教育，强调群租的安全风险及法律后果。此后的一周内，为帮助居民解决后顾之忧，执法队又联合居委搭建调解平台，多次约谈涉事各方，明确整改责任，协商解决各方经济纠纷。

  2月18日晚，该户终于完成了整改，清退全部租客，恢复了房屋原貌。执法队员又关切地提醒徐先生下次签订租赁合同时需谨慎对待，规范租赁。对这样的处理结果，徐先生连连称赞，“没想到问题解决得这么快！城管社区工作室的服务真管用，感谢你们的工作，不仅给我普法，还帮我避免了经济损失、消除了安全隐患，以后有问题，我们还来社区工作室反映。”

房屋整改后

  城管社区工作室制度的核心在于“力量下沉、服务前置”，设立的初衷是为了更好地服务居民、解决社区治理中的实际问题。长宁区天山路街道综合执法队依托城管社区工作室快速响应居民诉求，联合居委会、物业、社区民警等多元主体完成执法检查、诉件处置和普法宣传，有效提升了社区治理效能，不断推动社区治理向更精准、更高效的目标迈进。