近日

杨浦区殷行街道综合行政执法队

接到市民投诉举报

反映中原路某商铺存在违规住人现象

接到举报后

执法人员高度重视

立刻前往现场进行调查核实

  经实地查看，发现被投诉商铺目前处于空置状态，未对外出租经营，且现场无人员居住痕迹，不存在违规居住问题。为全面掌握情况，执法人员主动联系商铺业主，确认了商铺的闲置状态。随后，执法人员通过电话回访举报人，耐心解释调查结果。举报人表示，由于加装电梯事宜与同栋楼一楼居民及商铺业主沟通不畅，误以为商铺住人问题可作为“协商筹码”，故进行了不实举报，试图通过这种方式促使一楼居民同意加装电梯。

  了解真实情况后，执法人员本着化解矛盾、促进邻里和谐的原则，主动构建沟通桥梁，积极组织协调举报人与一楼业主及社区代表进行面对面的深入交流。一楼房东与举报人就加装电梯事宜进行了坦率对话。一楼居民表达了对加装电梯需求的理解，同时提出了自己的实际困难和诉求，如电梯安装后对一楼采光的影响、施工期间的噪声干扰以及对一楼居民生活造成的补偿费用等问题。举报人则表示愿意与一楼居民共同探讨解决方案，努力寻找双方均可接受的平衡点。经过此次调解，双方的误解得到消除，关系也得以改善。

  在本次事件处理过程中，执法人员严格遵守法律法规，同时积极发挥调解职能，成功将“投诉纠纷”转化为“自治共商”的良好局面。未来，殷行街道综合行政执法队将持续关注该小区加装电梯的进展情况，积极提供政策咨询和协调支持，助力老旧小区改善居住环境，提升居民的生活质量。