近日，市民许女士拿着一面印有“行动有力解民忧 敬业实干保平安”的锦旗送到了宝山区城管执法局机动一队,感谢执法人员为其化解房产买卖纠纷。

房屋买卖 引发纠纷

  今年7月，机动一队接到许女士投诉，反映其在辖区内某中介公司的推荐下准备购入一套房产，购房前已明确告知过中介公司要买未加装电梯的房子，然而在交易进行到最后一步时，许女士却发现该房屋所属居民楼正准备动工加装电梯。许女士认为中介刻意隐瞒了这一关键信息，导致自己权益受损，且拒绝退还佣金。情急之下，许女士致电宝山区城管执法局寻求帮助，希望能退还佣金。

  接诉后，机动一队执法人员立即前往中介公司开展调查。经查，合同条款未涉及房屋加装电梯相关事宜，且加装电梯的情况是房东对中介公司进行了隐瞒，中介公司虽未充分披露房屋信息，但无主观隐瞒故意，尚不构成立案查处条件。

柔性调解 获赠锦旗

  执法人员秉着依法行政与柔性调解相结合的原则，跨前一步开展调解工作，一方面向中介公司指出其服务过程中的疏漏与不足，另一方面向投诉人理性说明司法诉讼的潜在成本与风险，引导双方寻求合理解决方案。经过多次沟通协商，最终双方同意签订调解协议，该纠纷得以化解。事件圆满解决后，许女士向机动一队赠送锦旗致谢，感谢执法人员主动作为、化解民生矛盾的责任担当。

  下一步，宝山城管将以此为契机，持续深化中介市场专项整治行动，以更严格的执法标准规范行业秩序，以更贴心的服务举措维护消费者权益，切实提升城市精细化管理水平，为营造公平有序的市场环境不懈努力。