今年7月，静安区北站街道正式上线“贴心城管进社区”小程序，通过数字化手段创新社区治理模式。居民只需轻点手机，即可实时上传市容环境、垃圾管理等问题，系统自动派单，执法队员快速响应。这一创新举措不仅提升了问题处置效率，还成为北站街道提升社区治理效能的关键抓手。

“一键直达”小程序“吹哨”跑出加速度

  “乌镇路新疆路路口绿化带挡道，雨天更难走。”一条图文出现在“贴心城管进社区”小程序上。30分钟后，执法队员抵达现场，发现小区绿化久未修剪，已侵占人行道。执法队员当即启动“多格合一”机制，联合物业、居委现场办公，厘清管理权责，明确职责，制定计划，及时完成修剪，同时，对整个小区绿化统一“美容”。

  居民胡女士竖起大拇指：“手机一按，问题就解决，真快！”

“一网管到底”模式攻克治理“硬骨头”

  执法队员通过分析“贴心城管进社区”小程序数据发现，小区装修垃圾等大件垃圾管理漏洞频现，堆放点无标识、大件垃圾露天堆放、装修垃圾和生活垃圾混投、垃圾占用绿地、为拓宽垃圾堆放面积采用水泥封绿……执法队员现场约谈物业，逐条对照《上海市生活垃圾管理条例》普法，开出整改清单，并建立“物业自查—网格巡查—执法抽查”三级闭环。经复查，小区均设置垃圾临时堆放点标识，大件垃圾均进行遮盖，清除水泥后恢复绿地。

  居民感慨：“环境好了，也没人再乱堆乱放了！”

  自7月“贴心城管进社区”小程序上线以来，北站街道城管物业类投诉工单数量显著下降。

“一屏观全域”数字助力实现“未诉先办”

  依托“贴心城管进社区”小程序，居民可以随手拍照实时上传并反映情况，同时，每名执法队员对应一个居委社区。“后台自动分类，快速派单，一般事项2小时内响应。”北站街道综合行政执法队副中队长徐建宏介绍。

  数据显示，小程序上线一个多月，北站中队共收到问题27条，均已妥善处理。7月，区城管执法系统12345诉件环比下降67%，切实提升居民获得感。

  此外，执法中队充分发挥党建引领作用，成立党员先锋专班，12名党员编入社区网格，定员定时定向走访，零距离倾听民声，全力破解居民急难愁盼。

  据悉，在2024年度静安区综合行政执法队社区工作社会绩效评估中，北站街道综合行政执法队以执法公正、办事效率、工作作风三项第一，在全区14个街镇综合行政执法队中综合排名第一，这是该中队自2022年以来第三年蝉联此项评估桂冠。

  执法中队表示，将持续推广深化“贴心城管进社区智慧云”小程序应用，探索完善“多格合一”机制，不断提升居民安全感、满意度，为打造宜居、宜业、宜游的高品质社区，为静安建设卓越城区贡献城管力量。