“这张卡有点立体感，真不一样！”“现在连一张联系卡都做得这么用心！”在静安区天目西路街道的不少社区，静安城管进社区工作联系卡成为居民们近期热议的新鲜事物。

这张看似普通的联系卡

何以引发如此多的关注？

颜值升级

服务理念的悄然转变

  今年新版联系卡在细节处下足功夫。背景图换上了静安的标志性建筑，卡片标语从“城管执法 诚挚为民”转变为“人民城管 诚挚为民”，单位信息也更具体地标注为“居委城管工作室”。

  这些改变不只是文字和图标的更新，更是服务理念落地的体现。静安城管正尝试以更亲切、更贴近的方式走进社区、走近群众。一张小卡片，成为观察城市管理服务转变的窗口。“以前觉得城管是来管理的，现在卡片上写着‘人民城管’，感觉亲近多了。”一位社区居民告诉记者。

智慧赋能

问题处理驶入“快车道”

  卡片“颜值”只是起点，能否“办实事”才是关键。新版联系卡新增了静安“贴心城管进社区”智慧云小程序二维码，居民只需动动手指“拍一拍”，就能快速上报社区常见问题。这一设计巧妙解决了部分居民怕打电话麻烦、担心隐私泄露的顾虑。违建治理、非机动车治理、物业治理等六类问题，均可通过这一通道快速上报。

  “手机扫一扫，问题就能上报，确实方便多了。”居民王阿姨表示，“有时候，有些小问题不想专门打电话，现在用手机拍一下就行。”

机制保障

建立信任的闭环流程

  联系卡本身是“形”，真正赋予它生命力的，是背后的“心”——一整套高效、真诚的服务机制。静安城管建立了“受理—核实—处理—反馈”的闭环流程，确保每一个诉求都有回应、每一个问题都有跟进。

  信任，正是在这一件件小事的落实中慢慢积累。卡片背后不仅有一名具体的执法队员，更有一支完整的团队作为支撑，确保服务不因人员变动而断档。“我们知道，只有真正解决问题，居民才会信任这张卡片的价值。”天目西路中队相关负责人表示。

面对面交流

从管理到服务的角色转变

  近日，天目西路中队的队员们纷纷走进社区，在各类志愿服务中发放联系卡、介绍功能，与居民面对面交流。目的是让群众感受到，联系卡背后是一个个真实、可靠、愿意倾听的“人民城管”。

  “以前看到制服有点距离感，现在他们主动到社区来和我们交流，感觉亲切多了。”社区居民李大爷说。这种角色的转变，正是静安城管努力的方向——从单一的管理者转变为社区的“身边管家”。

  通过这张小小的联系卡，为民执法变得触手可及，社区治理更具温度。居民从问题的“抱怨者”转变为社区的“共建者”，静安城管则成为大家可信赖的“合作者”。

  一张联系卡，连起的是心与心的沟通，也是基层共治共享的新路径。在天目西路街道，这张小卡片正悄然改变着城市管理与社区居民的互动方式，成为城市精细化治理的一道微光。