一张投诉工单为何能转变为一份真挚谢意？10月16日，记者从松江区城管执法局获悉，最近，松江区岳阳街道综合行政执法队就收到了一封通过12345市民服务热线转来的感谢信，字里行间洋溢着对执法人员高效服务、为民解忧的真诚认可，而感谢信的背后，则是一个由“忧”转“喜”的社区小故事。

  今年9月，有居民拨打12345热线反映，云间名门小区沿街的一家快餐店的油烟问题令其困扰不堪。每天早晨七点到九点之间，商家一旦开始炒菜，油烟就会通过一楼的排气口直排进小区，严重影响居民生活。

  接到投诉后，岳阳街道综合行政执法队立即启动“接诉即办”机制，执法队员郁国斌和张浩杰第一时间联系当事人了解情况，并赶到现场调查。原来，这家快餐店虽然安装了油烟净化器，设备也运行正常，但由于历史原因，店铺没有专用烟道，因此，商家就将处理后的油烟通过卫生间排风口直接排入小区。商铺没有按照《上海市大气污染防治条例》和《上海市餐饮油烟污染防治执法检查工作指引》的要求，将油烟排放口设置在建筑物的最高位置，正是油烟扰民的根源所在。

  为尽快解决居民难题，执法队及时联系了岳阳街道环保办以及小区居委会和物业公司，根据该店铺实际情况，对该店铺的业主进行普法宣传，告知上海餐饮油烟排放标准中的相关条款。在执法队员的细致解释以及政府部门的耐心沟通下，店主认识到问题所在，并承诺立即对油烟管道进行整改，将油烟排放口设置在建筑物的最高位置，后续将保持油烟净化器的正常使用，定期清洗保养，做好记录，减少对周边居民及环境的影响。

  整治工作并未画上句号，几天后，执法队员对该店铺进行复查，确认排烟口已改造到位，油烟净化设施正常开启，扰民问题得到了有效解决。令执法队没有想到的是，之前饱受油烟困扰的市民竟再次致电12345，向执法队员送上最诚挚的感谢。