电梯是居民日常出行的“方寸之地”，轿厢内的空气质量，直接关系着邻里的身体健康，更影响着社区的居住和谐。近日，宝山区城管执法局机动一队坚守“执法为民”初心，将耐心沟通、细致排查与联合执法深度融合，成功化解辖区某小区电梯吸烟引发的持续投诉问题，用实际行动解决群众“急难愁盼”，赢得居民高度认可与锦旗赞誉。

  2025年12月中旬至2026年1月初，宝山区城管执法局接连收到辖区某小区居民的投诉反馈，反映小区21号楼、22号楼的电梯内频繁出现吸烟行为。电梯轿厢属于狭小密闭空间，二手烟难以快速扩散，不仅严重污染乘梯环境，更对小区老人、儿童、孕妇等特殊群体的身体健康构成潜在威胁，引发居民的普遍不满，成为社区里的一桩“烦心事”。

  接到投诉后，机动一队执法人员第一时间响应，迅速介入处置。但电梯内的吸烟行为具有瞬时性的特点，给核查工作带来不小难度。执法人员调取市民提供线索对应的电梯监控录像反复查看，未能发现明确的吸烟行为，初期处置效果未能达到居民预期。随后，居民再次反馈电梯内烟味依旧持续存在，并提供了新的线索，恳切希望执法队能进一步深入核查，彻底解决这一扰民难题。

  面对居民的诉求，执法人员迅速调整核查思路与工作方法，再次前往小区物业，调取投诉人反映时段内21号楼、22号楼所有电梯的完整监控录像，由专人逐帧细致排查、反复比对画面细节，历经数小时的认真核查，最终成功锁定多名在电梯内吸烟的当事人，完整固定了相关违法证据，为后续处置工作奠定坚实基础。

  掌握确凿证据后，执法人员秉持“柔性执法、以教促改”的原则，联合社区居委会、小区物业工作人员，逐户上门对涉事人员开展严肃的批评教育与普法宣传。执法人员向当事人详细解读《上海市公共场所控制吸烟条例》相关规定，明确告知其行为的违法性与危害性，督促当事人立即改正不文明吸烟行为。

  同时，执法人员对小区物业公司进行约谈，督促其切实履行主体责任，要求物业公司在小区所有电梯轿厢的醒目位置张贴规范的禁烟标识，加大电梯及楼道区域的日常巡查频次，发现吸烟行为及时现场劝阻，从源头和日常管理上遏制电梯吸烟行为的发生。

民有所呼，我有所应

  经过一系列扎实有效的整治举措，该小区电梯吸烟现象得到彻底改善，轿厢内烟味消失，乘梯环境恢复清新。居民们对宝山城管机动一队真抓实干、一抓到底的工作作风给予充分肯定，坦言不仅解决了困扰已久的环境难题，更真切感受到了城市管理的温度与执法的力度。为表达诚挚谢意，小区居民特意制作锦旗送到宝山城管机动一队，向执法人员的辛勤付出表示感谢。

  下一步，宝山区城管执法局将持续聚焦群众身边的“急难愁盼”问题，不断优化执法方式、提升城市精细化管理水平，以更务实的举措、更贴心的服务，及时回应群众诉求，全力守护市民的高品质居住环境，让城市管理更有温度、更有力度。