一面锦旗：群众认可激励前行

  近日，一面印着“秉公执法，为民解忧”的锦旗，送到了普陀区城管执法局机动执法中队队员的手中。送来这份谢意的，是真光路一家房产中介的负责人。锦旗虽轻，情意却重，其背后是一起复杂的租赁合同纠纷被中队队员高效化解的真实故事，不照搬教条、不主观武断，执法队员用心用情、务实执法，赢得了当事人的信任与肯定。

纠纷突现：快速响应直面难题

  此前，有群众向执法中队反映房屋租赁合同和租金纠纷。执法队员接报后立即开展情况核查，经向房东、租客及中介机构三方约谈了解到，该纠纷涉及房东、租客、中介三方主体，权责交叉、诉求各异，调解难度较大。队员们没有简单转办或推诿，而是直面矛盾，逐一约谈三方当事人，耐心倾听各自陈述，精准梳理争议焦点，逐条核实关键线索，全面还原事实原委。考虑到其中一位房东行动不便，无法到场配合，队员主动调整工作方式，专程赶赴金山石化地区，上门面对面沟通、逐项核对细节，厘清关键信息，确保调查不留盲区、结果客观公允、经得起检验。

多元调解：依法依规促成和解

  在查清事实、明确权责的基础上，队员坚持依法调解与情理交融并重，积极搭建三方沟通平台。通过多次组织现场调解、分别释法明理，逐步疏导对立情绪，消解误解与隔阂。经过多轮耐心磨合，这起三方租赁合同纠纷最终圆满化解，各方当事人对处理结果均表示认可。

初心不改：实干为要回应期盼

  一面锦旗，承载着群众的信任与认可；一起纠纷的化解，是城管为民履职的缩影。普陀城管始终树牢为民造福的正确政绩观，认真对待每一起投诉、用心化解每一桩矛盾，持续提升纠纷处置的专业性与实效性，以扎实有力的行动维护群众合法权益，用看得见的实绩回应辖区百姓的期待。