近日，嘉定区江桥镇综合行政执法队（城管）高效处置了一起因楼道私改排水管道引发的邻里纠纷，中队依法履职、精准施策，化解了矛盾，消除了隐患，居民特意送来锦旗致谢。

  此前，居民金先生向中队投诉，反映楼上邻居擅自占用楼道公共区域，开孔并铺设了排水管道。这根管道横穿金先生家的大门顶部，侵占公共空间、影响美观，存在漏水、脱落等风险。邻里之间的矛盾不断激化。

  接诉后，中队队员第一时间派队员赶到现场勘查。经核实，楼上业主因家中卫生间频繁反水，日常生活深受困扰。在没有征得楼下住户同意、也未向物业报备的情况下，他私自对楼道公共区域进行了改造，铺设了排水管道。

  为了高效稳妥地化解纠纷、从根子上消除隐患，中队坚持依法处置、柔性调解、疏堵结合的工作思路，统筹推进整改与矛盾化解。

  一方面，执法人员耐心开展普法宣传，向楼上业主及装修负责人详细讲解小区公共区域管理、房屋装修改造等相关规定，明确指出私改公共设施的违规性质和潜在风险。另一方面，他们又充分体谅业主的实际困难，主动与其商讨最优整改方案——在保障房屋正常排水功能的前提下，指导业主优化改造思路，避免再占用公共区域。同时，依法责令当事人限期拆除楼道管道、恢复原状。

  经过执法队员多次上门沟通和耐心疏导，楼上业主终于充分认识到自身行为的不妥，并积极配合整改，拆除了楼道内违规铺设的排水管道，在室内完成了合规的排水改造，自家的反水难题圆满解决，僵持已久的邻里矛盾终于顺利化解。

整改前

整改后

  问题妥善解决后，居民金先生特意送上锦旗，对中队高效履职、公正处置、温情为民的工作作风表示高度认可与衷心感谢。江桥中队将继续践行“执法为民、服务为民”的理念，坚持刚性执法有力度、柔性服务有温度，用心用情解决群众的急难愁盼问题，营造邻里和睦、秩序井然、安全宜居的人居环境。