近期，普陀区长征镇综合行政执法队充分发动青年队员创新活力，鼓励贴合执法工作原创课程，丰富用于队内培训，着力提升工作质量。

非现场执法，让执法更智慧

为规范城市管理领域非现场执法工作，城管中队组织开展非现场执法小教员培训。

“非现场执法，是指运用智能化手段，即通过技术监控设备、视音频记录设备等，收集、固定包括跨门经营、占道洗车、占道设摊等三项违法事项，并以此作为充分证据，依法对行政相对人实施行政处罚的执法方式。”培训由中队小教员田勇组织全体队员学习《上海市城市管理领域非现场执法工作规定》，并通过其亲自参与的三个非现场执法案例分享，直观地展现了非现场执法全时段、全区域、全智能性特点。此外，他还对未通过的案例进行分析，围绕如何做实非现场执法、提高办案成功率，引起了参训队员的关注与热议。

培训会上，队员们各抒己见、热烈讨论，形成了教学相长的良好氛围。通过此次培训大家对非现场执法工作有更进一步的了解，也为今后查办此类案件提供了清晰开阔的工作思路——零接触的“非现场执法”，可成为“智慧城管”手中的神兵利器。

诉件处置，让为民见实效

4月6日下午，城管中队开展“信访与诉件回复要求”业务知识专题培训。由中队信访员蔡维维主讲，以坚持群众路线，创新和完善市民投诉处置工作方法和机制，提升诉件办理规范化、制度化、程序化水平，着力推动解决城市管理难题顽症，努力实现市民投诉总量下降、市民满意度上升的目标，以“聚焦 精准 规范 有效”为主题，从信访举报工作渠道、受理范围、工作流程及各类投诉件回复格式等方面，对执法队新、老队员进行了集中培训。

尤其针对诉件实际解决率着重讲述，诉件处置应做到能立案皆立案，增加执法实效性。

“我是一个城管新兵，最近跟着机动组不断跑现场，看到师兄处理投诉单严谨规范，通过今天的培训，我对投诉处置的程序和反馈规定有了更系统的了解，我很期待能够自己办理一次投诉件！”新队员彭凌霄说道。

“学习信访处置，熟悉处置流程是城管新兵的必修课”中队副队长季仲蓓表示，近年来，中队通过集中培训、现场教学、排优争先等方式，开展特色化全面的信访培训，促使全体队员为民情怀从内心深处转变，信访处置业务能力明显提高，群众对信访举报工作的满意度不断提升。

下阶段，普陀城管将继续以提升群众满意度、幸福感为目标，高标准、严要求做好行政执法工作，用心用情用力解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，全面提高城市管理工作效能，切实维护市民群众的权益。