7月15日上午，岳阳城管中队开展715公众开放日活动。中队邀请区人大代表、长桥居委会、西新桥居委会、茸威物业有限公司、乐坊松汇店、视觉艺术学院等来自不同领域的市民代表走进城管中队，通过观看支部党史学习汇报短片、面对面座谈、观摩投诉处置情景模拟等形式，参与城管、感受城管，了解城管人维护良好城市环境的坚定信念，感受一线城管执法队员的酸甜苦辣，共同讨论商议城市治理的热点和难题。

光影流转  回顾党史学习教育

市民代表首先观看了支部党史学习教育活动汇报短片。短片从组织领导、活动开展、特色亮点、为民服务等方面，全面记录和反应了支部自今年4月起开展党史学习教育情况。当屏幕上播放岳阳城管中队的队员们整治小区车库住人居改非顽疾、帮助独居老人清理垃圾、深入社区调研征询意见等画面时，看着一个个自己熟悉的社区和街道，市民代表感到非常亲切，纷纷感慨：“城管原来就在我们身边，帮我们解决了那么多难题！你们辛苦了！”

畅所欲言  交流社区治理难题

市民代表与中队领导班子、班组长、队员代表面对面开展座谈，中队领导介绍了此次715公众开放日的活动目的，并虚心向市民代表征集意见建议。市民代表们纷纷表示，近年来岳阳街道辖区市容市貌和社会治理水平有了长足的进步，这离不开城管队员们的辛勤付出和聪明才智。希望中队能够针对岳阳区域特点，研究出适合老城区管理的特色做法和治理案例，形成岳阳特色。市民代表还提出了垃圾分类宣传向商户延伸、加强对居民装修垃圾清运处置的监管力度、破解物业缺失小区管理难等意见和建议，中队领导一一作出回应，并现场表态将认真研究市民的意见建议，想方设法落实改进，不断提高为民服务的能力和水平。

别开生面  模拟处置展现内功

投诉处置是城管日常执法工作中的重要部分，及时掌握、妥善处理市民诉求能从源头上预防和减少投诉矛盾。为此，中队精心策划了诉求处置情景模拟，让市民代表们有机会近距离地感受队员的执法工作。现场通过随机抽取的诉件案例，由副队长扮演投诉人，由处置队员组织语言答复投诉人处置结果，模拟诉求处置过程，考验队员现场对于问题的分析研判及与当事人的沟通技巧。

夜间施工、群租、居改非、行为规范……一个个棘手的诉件摆在面前，队员们从容应对，为投诉市民讲解法律法规，解释处置步骤；不理解、猜忌、误解……一句句追问步步紧逼，队员们有理有节，用事实说话，用真情化解。当市民代表们得知今天的模拟赛都是即兴发挥时，不约而同热量鼓掌，为队员们扎实的业务素质、娴熟的处置技巧和热忱的为民情怀点赞！

城市精细化管理和社会治理现代化，离不开社会各界和全体市民的支持和参与。岳阳城管中队旨在通过此次“岳城管 有担当 有温度”公众开放日。进一步搭建城管执法市民参与平台，动员和凝聚社会各界力量，提高城管执法在公众心目中的影响力、满意度和信任感，共同为提升辖区社会治理水平，提高群众满意度和获得感贡献力量！