近日，彭浦新村街道综合行政执法队接到市民投诉，在平顺路834弄小区内存在一处正在搭建的涉嫌违章建筑。根据要求，正在搭建的违章建筑必须于2小时内到场处理。于是，正在执行巡查任务的就近队员立马赶往现场勘察。

现场发现该处的涉嫌违章建筑位于房屋底层。由于该房屋处于小区最外侧沿街地区，故房屋倚靠小区外围墙搭建。该处居民正是利用这面围墙将自家天井私自扩大并封顶搭建封闭式房屋，违建行为一目了然。城管队员当场联系了物业及房屋业主，对违建点情况与业主进行了当面沟通。沟通中，城管队员得知该房屋的业主身体患有严重疾病，如果当场对其已经搭建过半的房屋进行拆除可能会刺激当事人的情绪，激化矛盾。法律不外乎人情，考虑到实际情况，城管队员业主协商后达成自行拆除的协议。业主也对城管人性化的执法手段深表赞扬并表示择日就会将违建拆除恢复房屋原貌。

 处理完这个投诉早已过了下班时间，在室外炎热的环境下不少队员手臂上都被蚊子咬出了大包。但是在整个过程中没有听到队员们喊一句辛苦，更多的是对违建业主的同情与出谋划策尽力帮助。我想这就是城管柔性执法的最好体现，更是彭浦新村执法队员对“人民城市人民建，人民城市为人民”这项工作宗旨的最好践行！