在城市运行过程中，投诉作为公民反映问题的基本权利，一直以来都受到有关部门的重视，对于各类反映民生诉求的投诉，主责部门都秉承认真、负责的工作态度积极应对。

作为一线执法部门，七宝镇综合行政执法队（七宝城管中队）每天都要收到各类形形色色的民生诉求，在处理过程中，先行细致调查、现场合法处理、事后及时反馈是七宝中队每一名队员的工作准则。正是这样积极的工作态度，日前七宝中队收到一封“另类投诉”。

在投诉中，市民表扬闵行区七宝镇综合行政执法队的执法队员。由于楼下居民侵占公共绿地，一开始管理部门回复普遍现象无法解决，市民去了城管中队，由姓蒋的工作人员负责接待，又帮市民联系相关负责同志；第二天由相关负责同志到市民家里过来，倾听市民的情况，并及时处置，并在后续沟通处置结果。市民觉得城管工作人员做事细致入微，团队很团结，认真负责，来电表扬上述城管工作日人员和团队。

此次投诉主要是投诉人认为居民楼下存在占用公共绿地的情况，且长期得不到妥善解决，所以前往七宝中队进行现场反映。根据执法队员现场勘查，该处绿地由于养护等原因已经出现黄土裸露的情况，底楼业主因此将部分花盆、垃圾等堆放在该处，造成楼上业主一定程度的误解，引发了邻里之间的矛盾。结合上述情况，七宝中队执法队员通过沟通协调，与底楼业主达成共识，在短期内将各类垃圾进行清理。

通过七宝中队队员沟通协调的努力，投诉人的诉求得到及时、有效解决。居民的诉求一直以来都是七宝中队处置各类投诉的基本原则，面对各类层出不穷、变化多样的投诉内容，每一名执法队员都在自己原则范围内，尽可能的帮助居民，使问题得以解决。

从“一个投诉”到“一次表扬”不仅反映的是居民群众对于七宝中队的认可，更是对于七宝中队每一名队员处理投诉方式、工作态度的嘉许。面对未来更多的投诉工作，七宝中队将继续保持严谨、热情的工作方式，更好的守护城市运行的平安、合法、有序。