声音和我们生活息息相关，随着气温逐渐回暖，噪音扰民类的投诉开始多了起来。噪音比较容易被发现，治理起来需要的技术手段也那么不复杂，但容易反复且个体感受差异悬殊，所以噪音类的问题并不容易解决。

近期，在城管进村居过程中，执法人员遇到了这样一件事：有村民到村委投诉，其家附近的废品回收站噪音扰民，从早到晚发出的声音太过刺耳，严重影响生活，要求管理部门出面处理。初时，进村居的男执法队员与村工作人员一起至现场时，直观上感觉该废品回收站的噪音不大，该废品回收站的负责人也表示他们下午五点就收工了，不会影响周边居民。在知晓该处早上开工比较早后，结合农村实际，检查人员建议回收站在上午八点前不要开工。

但将检查结果反馈投诉人以后，投诉人不认可。于是，执法人员再次至现场，此次再去，随行的有一名女执法队员，平日睡眠很不好，她在现场的感受就截然不同，她认为废品回收站铲车运作、切压金属废品时发出的噪声，确实比较刺耳，有种直击耳膜的感觉。

执法人员再次找到废品回收站负责人，要求其更注意操作规范、进一步降低噪音，谈话的最后，该负责人指着马路对面某幢房子说，肯定是这家人投诉的，这段时间一直在找茬，但更近的几家人家都没说什么，他离的那么远却非说有影响，自己已经做到推迟开工了，请执法人员不要接那个人的投诉了。

执法人员告诉他，有投诉不可能不受理，但努力采取降噪措施后，还不行的，执法人员可以申请一次噪音监测，若监测结果超标了，将予以行政处罚。

“随便他，也随便你们吧”，被投诉人显然有点情绪上头了，对此，执法人员耐心解释说明，处理投诉，并不是帮着一方欺负一方，更多是为了解开双方的矛盾，促成和睦，邻里矛盾突出，任谁都会不开心，况且个体的差异性在对声音的感受上确实非常明显，同一个声音，身体状况好的人，对声音不敏感，身体状况比较弱的、对声音比较敏感的人群，则可能会到达无法忍受甚至造成损害的程度，造成实际损害的，在民事上确实可能需要承担负责。

经过一番沟通，该回收站负责人表示他会自己请人做一次噪音监测，到时候邀请投诉人、村里和执法人员一起到现场，用证据说话，如果超标，执法人员直接处罚（在此，执法人员有话要说，单凭当事人自行提供的监测报告，即便结果显示超标，执法人员一般也不会直接据此予以处罚，会依法进行复核，所以，主动开展相关检测既是有效解决问题的方式，也能争取到更多的整改机会）。

目前，该回收站已经完成了噪音监测，鉴定机构也已出具了报告报告，几处位置检测的结果都是在标准分贝以下。对于这个结果，废品回收站的负责人很高兴，但也保证会想方设法进行改进，在自己正常工作生活的同时，把对周边环境的不良影响降到最低……

工作人员将结果反馈当事人，告知其废品回收站做的做法和态度，也向他表示会加强此处监管力度，同时告知，若仍旧感觉有受影响，还可以去法院提起民事诉讼，这是公民的权利，也是促进社会进步的源动力。