在某小区一栋居民楼的公共楼道，原先有两处存在了多年的违建，本月下旬,虹口区北外滩街道综合行政执法队以网格片区管理为载体，坚持有力度、有温度依法拆除此处违建，小区楼道“旧貌”换“新颜”。

你呼我应——片区站迎来“新考题”

“小区X号2楼的公共楼道有两处违建，已经搭建很多年了，最近居民投诉声越来越强烈！”在中片区工作站的会议上，西安居委干部反映了这样一个难题。正值创建文明城区关键时期，城管队员聚焦群众需求，接件即办，主动作为，当即就做起了“功课”。经了解，该小区为老式住宅，楼栋内设有直跑式楼梯，每层楼梯中段设置了一处休息平台，且楼梯下方与楼板之间形成一个三角形的空间。当事人凡某原为物业维修工，早年前因居住困难，便利用2-3楼的空间分别搭建了两间房屋作为居住使用，糟糕的是，一处违建正处于房屋配电房外围，共计15平方米的违建不仅给配电设施维护带来了不便，且房屋内的电线老化、建筑物结构生锈，存有安全隐患。

倾听倾诉——工作室架起“民心桥”

铁栅栏、木板围挡、墙面发黄发黑，一处用于厨卫用房，另一处则作日常居住使用，“脏乱差”的环境让人惊讶。“什么？拆违？这等于把我家拆了啊”当事人直言自己已年近70岁，且无其他住处，对于拆违直摆手摇头。城管队员凝结片区工作站居委、物业的力量，不仅多次入户走访，同时在城管社区工作室架起“民心桥”，与当事人坐一坐、聊一聊，从心理化解到小区建设再到相关法律和政策，既表达了对客观困难理解，又明确告知拆违的必要性。

用心用情——多元参与解决“烦心事”

经过数次约谈，当事人逐渐袒露心声，其实自己早有回老家养老的打算，只是在上海工作居住久了，产生了一定的感情，但经过多方劝导，当事人对拆违的不理解、不支持的态度也有所改变，最终愿意配合拆违以表达对小区建设的支持。考虑到当事人实际情况，片区站安排专门人员协助整理物品、打包搬运，待搬离后实施拆除。由于违建处于居民楼道，在拆除要求上特地制定了“加强人力，缩短时间，尽可能避开居民休息时间”的专属方案。拆违当天，城管、居委、物业等多部门投入到安全保障，确保工作顺利推进。

违法建筑的拆除使这个楼道一角彻底变了模样，“过道宽敞了，走路更舒心” 赢得了居民的纷纷称赞！