一直以来，平衡好“执法尺度”和“城市温度”是外滩街道综合行政执法队开展执法工作秉持的重要理念。

近日，北京东路某弄居民王阿姨家庭遭遇变故，其爱人因脑梗住院。期间王阿姨爱人提出出院后希望能在阳台上晒太阳，于是王阿姨找人对阳台进行封闭施工，此举却引起楼下的居民投诉。执法队员立即赶赴现场取证，发现王阿姨此种封阳台操作属于正在搭建违法建筑，但此时王阿姨正在医院照顾爱人，无法及时在规定时间内拆除。中队在严格执法的同时，也要解决辖区群众实际困难和背后的民生诉求。因此，针对王阿姨家的情况，中队提出“一户一方案”，并将情况与投诉人进行沟通，得到其谅解。随后，待王阿姨爱人出院回家后，执法队员多次上门沟通，启动立案、约谈、文书送达等执法程序，对王阿姨进行普法宣传，告知其违建法规及目前拆违要求。王阿姨最终同意拆除，并已于近日拆除完毕。此次执法办案工作既消除了违法建筑带来的安全隐患，同时又在执法中融入了更多的“人情味”。

一座城市的温度来源于百姓情怀和全面发展，拆违工作与百姓日常生活质量密切相关，是体现城市人文气质的重要组成部分。外滩街道综合行政执法队将在之后的工作中持续重视人文关怀，在完成拆违工作的同时确保城市有温度、执法有尺度。