近日，瑞金二路街道延中社区居民朱女士将一面印有“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗送到了黄浦区瑞金二路街道综合行政执法队，表达对执法队员为民服务的诚挚感激。

今年4月底，朱女士拨打12345市民热线平台投诉，称其邻居占用楼道公共部位搭建厕所的行为，影响了其日常生活。负责延中社区城管执法诉件的吴金鋆得知情况后，立即与朱女士取得了联系，得知其近期搬回来照顾年迈的母亲，发现邻居于多年前占用公共部位搭建厕所后，朱女士与邻居多次交涉未果，便拨打12345市民热线进行求助。吴金鋆一方面积极安抚朱女士的情绪，另一方面上报部门领导着手进行诉件调查。

经与物业管理部门多次上门现场调查核实，确认了朱女士反映的情况属实。当事人擅自占用物业公共部位安装马桶设施，已违反了《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款的相关规定，不仅影响了其他住户的日常生活，也存在一定的安全隐患。执法队员将违法事实及依据告知当事人后，吴金鋆多次上门进行劝说，盖章普法宣传，努力化解双方矛盾。最终，当事人同意配合整改。

6月底，当事人屋内的马桶已拆除，占用物业公共部位的区域也恢复来原貌。近期，朱女士送来锦旗，表达对街道城管队员的感激之情。

城管执法工作涉及民生问题。瑞金二路街道综合行政执法队始终践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，积极回应人民群众的期待，通过精细化治理模式，高效处置群众合理诉求，助力提升社区治理，为辖区居民营造安心、舒适的居住环境。