“我是来给你们送锦旗的，衷心感谢你们的帮助。”

  近日，宝山区淞南镇综合行政执法队收到了一位居民送来的锦旗，上面绣着“尽职尽责办实事，为民解忧暖人心”，感谢执法人员化解了他们家与楼下的矛盾。

  原来，居住在二楼的居民因担心一楼阳光房影响自家安全，遂至综合行政执法队投诉反映。执法人员到现场检查后，确认该建筑物属于存量违建，已被注记冻结。执法人员向一楼居民普法并劝说其拆除违建，一楼居民表示会积极配合。

  然而一波未平一波又起，楼上楼下矛盾再一次升级。一楼将违建拆除后安装了一顶雨棚，但时常会出现漏污水的情况，便怀疑是二楼偷偷把水泼下来。二楼则称雨棚玻璃顶反光，让房里的温度变高，且一到下雨天，雨滴落在玻璃上会发出噼里啪啦的噪声。执法人员再次上门勘察后，发现是一楼雨棚安装位置过高，导致顶上容易积水和反光。查实情况后，执法人员联合居委耐心当起“老娘舅”，组织双方坐下谈，以双方需求为导向进行调解，并给出妥善处理建议。最终，一楼居民同意将雨棚位置降低，双方握手言和。

  今年以来，淞南镇综合行政执法队认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，积极推进城市管理与社区治理的融合发展，有效化解了不少投诉纠纷，真正实现案结事了，解决群众急难愁盼。