近年来，不少房屋业主、租户为了使用方便等原因，擅自将客厅、卧室、阳台等不具备防水或特殊排水条件的房间改造成卫生间、厨房，从而引发房屋结构受损、漏水等情况。最近，家住普陀区梅川五街坊的张阿婆很闹心，其通过举报热线向普陀区长征镇综合行政执法队反映楼上住户将房屋对外出租后违规装修，导致她家的墙壁积水并引起墙面起皮。

上海市普陀区长征镇综合行政执法队

  接到投诉后，执法队员立即上门进行核查，发现该房屋阳台处确有私设卫生间的情况，现场马桶、水龙头等设备一应俱全，该房屋已涉及违规装修。

  执法队员随即向该小区物业询问情况，得知此房屋为某二房东承租管理。经联系，该二房东已到达现场。在执法队员耐心细致地对其进行宣教后，二房东坦言为了更好地对房屋进行出租，其擅自将不具备防水条件的部分阳台改建成了卫生间。执法队员依法开具了《调查（询问）通知书》和《责令改正通知书》，并要求二房东限期完成整改，其表示同意进行整改。

整改后

整改前

  与此同时，为避免矛盾激化，执法队员陪同物业公司和居委会工作人员，敲响了诉求人张阿婆的家门。起初，张阿婆的情绪比较激动，因家中天花板渗水、墙面起皮的情况影响其正常居住。执法队员在疏导当事人情绪的同时，进行详细释法说理，耐心地引导双方共同协商讨论解决问题的方案。最终，双方当事人达成和解意见。

  通过后期复查，执法队员确认阳台上违规设置的卫生间已全部拆除，根据相关规定，执法队员对其进行了行政处罚。事后，执法队员先后多次对该物业进行回访抽查，确保该承租人没有再次违规改变物业使用性质和群租行为，并督促二房东对张阿婆家中受损墙壁进行修复并给予相应赔偿。张阿婆对执法队员在这次漏水事件中的及时响应、依法处置、积极协调表示满意和肯定，为执法队员送来了感谢的锦旗。

  下一步，普陀城管将继续加大对辖区内住宅小区的巡查力度，依托城管社区工作室，联合物业公司、居委会等相关部门建立长效化管理机制。通过信息共享、定期上报等方式及时掌握商办楼的情况，提高发现问题和处理问题的能力，及时回应群众关切、切实解决群众“急难愁盼”。定期开展普法宣传活动，积极营造遵法、学法、守法、用法的良好氛围，推动法治意识、安全意识和责任意识深入人心、落地生根。