近日，普陀城管宜川路街道综合执法队收到了辖区内某楼居民代表的一面的锦旗，感谢宜川街道综合执法队队员为化解延长西路某号商铺与楼上居民的矛盾所作的努力与付出。

  今年早些时候，宜川路街道综合执法队在日常巡查中，接到居民反映延长西路上某处商铺除了未履行门前责任区管理责任要求外，每日清晨以及深夜还会有“噪音”产生，导致他们的日常作息受到了严重影响，一幢楼居民基本上都通过各个渠道反映该问题。而沿街商铺“噪音”虽然超出综合执法队执法范围，但执法人员为解民忧主动跨前，一方面积极向街道管理办反映情况，共同协商解决方案，一方面持续安抚受到“噪音”骚扰居民。同时针对居民反映的该商户占道经营、占道堆物、超出门框经营的违法等情况，进行立案查处，做到“事事有反馈，件件有回响”，用积极作为、敢于担当的工作作风赢得了居民的信任。

  另一方面，为改善居民与商铺之间的关系，5月中旬，在宜川路街道党工委持续的关心统筹下，宜川路街道综合执法队会同街道管理办等职能科室、居委会以及该商铺的房东一起沟通，切实研讨商铺经营文明公约以减少对周边居民的影响。在各部门的共同见证下，房东、商铺以及居民达成了初步共识。

  居民代表王阿姨来到综合执法队拉着副队长张佳奕的手，激动地说：“张队长，阿姨从心里感谢你们，城管真是好样的。”原来，自从接到反馈，张佳奕就作为各职能部门和居民代表沟通的桥梁，一直以来用心聆听居民意见并且多次到投诉现场查看思考切实对策，获得了居民们对城管工作的一致好评。

  做好投诉工作不是简单的见步行步，需要处置人员主动跨前，心怀群众，服务群众，更需要“用脚丈量社情，用心丈量民意”。唯有密切联系群众，协商议事破题解局，才能真正做到“有诉必理、有理必果”，用实际行动谱写好社区工作的协奏曲。