“原本以为要等很久，没想到这么快就办好了，悬着的心终于放下了！”近日，徐汇区某小区蔡女士带着一面印着“全心全意为人民 排忧解难见真情”的锦旗，来到徐汇区凌云街道综合行政执法队，连声向工作人员道谢。这面锦旗的背后，是一桩关乎群众切身需求的急事被快速办结的暖心故事。

居民专程送来锦旗表达心意

  蔡女士的丈夫去世后，法院判决房屋由她和儿子共同继承。今年3月，她前往不动产登记中心办理过户手续，却被告知房屋因存在历史违法建筑被依法注记，暂时无法过户。所谓“注记”，是上海针对附有违法建筑房屋的一项管理措施，被注记的房屋，交易、过户、抵押都会被“冻结”，只有拆除违建、经城管执法部门核查通过并办理解注后，才能恢复正常。不熟悉办理流程的蔡女士，一时有些不知所措。

  当月，蔡女士第一次向城管部门提出解注申请。执法人员上门查看时，发现房屋内尚有租客居住，现场杂物也较多，暂时不具备拆改施工的条件。队员火嘉琦没有简单催促整改，反倒先安抚她的情绪：“阿姨，别着急，我们先帮您把流程理清楚，您准备好了随时联系我们。”他还手写了一份材料清单，把办理的每一步都标注得清清楚楚。

  到了8月初，蔡女士终于将违建全部拆除、完成整改。她再次拨通执法队员的电话，语气中带着恳切与焦灼：“小火同志，我过阵子就要出国定居了，解注能不能赶在这之前办好？”电话那头，队员听出了她的难处，立刻回应让她放心，会按照流程尽快推进。

  由于原房屋权利人已去世，线上快速办理通道无法使用，执法队便启动快速响应机制，第一时间安排专人上门核查整改情况。确认整改符合要求后，又加快走完内部审批和文书流转流程，随即安排执法人员携带相关文书专程前往房产交易中心，为蔡女士办理解除注记手续。办理期间，队员还主动打电话同步办理进展，不用蔡女士来回跑、反复问。不久后，解注手续顺利办结，蔡女士特意打来电话致谢，次日又专程送来锦旗表达心意。

  执法队员表示，能在群众有困难的时候搭把手，是本职工作，也是分内之事。同时也提醒广大居民，房屋注记是依法管理违建的重要手段，如果有解注需求，可以主动联系属地城管部门，工作人员会依法依规提供帮助。