北九峰小区地处G60高速老城出口西侧，南至荣乐中路，西至人民北路，北靠G60高速公路。小区始建于上世纪90年代，占地0.13km2，37幢多层居民楼，常住人口1054户，约2800余人。在城管进社区工作落实后，城管中队建立了与社区的联系与统筹协调制度，形成了违法行为综合执法的工作格局，使小区内涉及环境和装修等矛盾早发现、共协调、快化解。2016年，北九峰小区挂牌为“无群租”小区；2017年，旧街坊整体改造之前完成小区51个违建点位的拆除和整改工作，使得小区旧街坊改造得以顺利完成。


为了开启“让城市更美好，为人民谋幸福”的新征程，北九峰城管社区工作室与龙兴居委会搭建起了“四个平台”来聚焦提升社区品质，服务社区群众。


一是沟通平台，共促良性互动。社区工作室队员通过社区宣传栏、微信群等各种形式，广泛宣传城管工作室工作职责，肯定文明居住行为，曝光各种违法陋习。社区工作室会利用寒、暑假期间进行未成年人社区教育活动，宣传垃圾分类、破坏绿化、违法搭建、损坏房屋承重结构等宣传教育活动。为有效宣传垃圾分类工作，社区工作室举办大手牵小手的法宣活动，带着暑假放假在家的小朋友共同开展入户宣传，现场指导居民垃圾分类和投放事项。每周二的城管社区工作室接待日，执法队员准时在居委会办事大厅接待不同居民的各类投诉或各种问题，有想法可提，有意见可讲。在帮助他们答疑解惑的同时，也与他们多沟通，以聊天的形式拉近城管工作与社区居民的距离。


二是议事平台，汇众智解难题。自《上海市生活垃圾管理条例》实施以来，小区内都设置了规范的生活垃圾投放点以便市民分类投放。然而总有一些市民为图方便，随手就将生活垃圾丢弃在自家楼道口或公共绿化带，给小区的环境卫生造成巨大的困扰。为此，社区工作室队员主动接触社区物业管理，最终在小区旧街坊改造后，启动了一批密集的监控设施，通过非接触式执法，依托“及时发现、快速反应、妥善处置”的工作流程，对小区乱扔垃圾的违法案件和当事人进行查处，以进一步提高城市精细化管理水平和执法效率。


三是诉求平台，聚焦民生民情。通过小区微信公众平台、微信群等“线上”平台，畅通广大业主反映问题渠道；做到“件件有着落，事事达心坎”。如小区周边有乱设摊或跨门经营现象。居委会工作人员一但发现便会拍照并上传至微信工作群，城管人员看到后在30分钟内赶至现场进行处置，并将处置后照片上传到微信工作群，极大程度提高工作效率。又如乱张贴，小区物业人员、居委工作人员及楼组长在小区日常巡查中发现有散发或张贴小广告人员出现，就将其照片上传至在微信工作群或电话联系社区城管执法人员，执法人员接举报后随即立刻赶至现场对散发人员进行教育或处罚。又如居委会或物业工作人员在日常巡查中发现小区业主在装修房屋中有涉及违法搭建或损坏房屋承重结构时，会第一时间由物业公司开出《改正通知单》告知业主所涉嫌的违法行为，同一时间上传至微信工作群，并通知辖区城管执法队员上门进行现场检查确认是否涉及违法。


四是联建平台，助力基层治理。小区依托建立的综合治理联席会议制度，形成党总支与居委会、业委会、物业公司、社区民警、城管社区工作室“六位一体”，聚焦居民利益联结点，多引导，多协调，推动解决小区综合治理中的具体问题。通过每月定期召开联席会议、每日“一小时巡查”等，聚焦居民利益联结点，着力解决小区精细化管理的具体问题，特别是依靠城管执法队员专业力量，形成了综合执法靠前一步的良好工作格局，小区涉及环境和装修等矛盾能够做到早发现、共协调、快化解。2020年、2021年共拆除违法搭建（存量、正在搭建）累计15处，立案调查6起。对5户正在装修并涉嫌损坏房屋承重结构业主进行现场调查，其中立案2起，罚款金额10000元整。


通过这四个平台的顺利搭建和有序运行，创新了城管社区工作室的服务机制，优化了城管社区工作室的服务内容，打造了城管社区工作室沟通联络业主的“同心圆”。时光不负奋斗者，星光不问赶路人。面对新的征程、新的挑战、新的机遇，城管社区工作室将发挥好“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的作用，共建共享“安全、和谐、美丽”的新时代新社区，真抓实干、勇当先锋，奋力开启城管社区工作新征程。