2023年3月20日上午，奉贤区奉浦街道综合行政执法队在12345平台上收到了一份关于人行道上共享单车随意停放的诉件。与以往不同的是，工作人员无需将诉求内容手工翻录即可实现在城管诉件系统内的流转派发和处置。这标志着全市首套跨平台全流程诉件处置体系在奉贤落地。

中队平台操作员直接在区局诉件系统接单、派单

执法队员通过手机APP接单后开始赶往现场处置

减负提效，破解中队诉件处置刚性需求

通过全流程无感对接，执法队员只需在城管业务系统完成相关操作动作，其处置结果就会实时同步至12345平台。两个平台的融合简化了工作流程，大大提高了中队处置效率。

精准同步，提升区局诉件趋势分析能力

将原有的诉件监管模式由结果监管转变为全过程监管，大大提升了区局对全区城管执法系统诉件处置动态分析和研判能力。

深化交流，增进平台应用优化升级认同度

下一步奉贤区局将在现有基础上，不断优化完善平台功能，定期召开工作例会，围绕使用过程中发现的问题及需要改善的方面作深入交流，制定功能优化项目清单，不断优化系统平台运用。