3月21日，市城管执法系统3月执法办案讲评调度会暨投诉处置工作现场推进会在普陀区局召开。市城管执法局党组成员、副局长严永康出席会议。

市局执法总队、临港新片区综合执法大队、自贸区执法大队、机场执法支队以及各区城管执法局的分管领导，执法办案、诉件处置工作负责人，市局相关处室负责同志参加会议，会议由市局执法协调处处长王跃主持。

会上，市局执法协调处通报了1-2月全市执法办案、投诉处置工作情况。普陀区局围绕自建“诉件智能化处理平台”的开发理念与应用情况，进行了汇报分享。

为适应综合执法体制改革新变化、新要求，2021年起，普陀区局在市局、区委区政府的支持指导下，坚持系统观念、问题导向、实战管用原则，着力打造“诉件智能化处理平台”，有力推动信息化建设为一线赋能，数字化转型在街镇落地，精细化治理让老百姓受益。

城管诉件智能化处理平台本质，是通过数据底座模式推进城管诉件处置数据实时互通，与此同时，也将是推动诉件处置工作进一步提质增效的重要基础。今年3月，该平台经充分的测试运行，正式在全区范围内投入使用，并已在诉件信息实时获取、重复诉件高效判别、诉件热点精准捕捉、诉件处置全程指导、诉件考评提质共赢五个方面初显成效，为全市城管执法领域诉件高质量处置贡献了“普陀思路”。

严永康指出，在过去的一年，系统各单位克服疫情影响，坚持法治主责、执法主业，城市环境品质实现跃升，全年诉件数量同比下降。与此同时，诉件数据在客观反映各专项工作质效、各单位履职情况方面作用明显。

严永康要求，专项执法工作方面，一要认真做好清明祭扫服务保障，聚焦墓园及周边道路、交通站点，配合有关部门，合力维护市容环境秩序。二要推进小区环境治理，聚焦违法搭建、破坏房屋承重结构、占道堆物、群租等问题，加大教育处罚力度，加强物业指导监督，督促物业管理履职到位。三要推进占道设摊治理，聚焦后疫情时代市容环境与营商环境的协调优化，重视对中心城区“外摆位”、郊区“疏导点”的配合管理与执法保障，踊跃参与属地方案制定，勇于探索实践理念创新，为市域街面治理拓展经验。四要推进生态环境治理，聚焦建设工地渣土出土、运输、消纳等关键环节，以及夜间施工、噪音扰民等重点事项，依职能加大执法监管力度。关注“一江一河”岸线长，造成跨区管理手势差异大等现象，勤联动加强管理措施统一。五要推进街面分级分类管控，在持续发挥“三色管理”对沿街商户、建设工地科学管控作用的基础上，探索向历保建筑、房屋中介机构执法领域拓展应用，提升执法效率和质量。

严永康强调，诉件处置工作是衡量市民群众对城管执法工作认可度、满意度的一项重要指标。

严永康要求，诉件处置工作方面，一要加快推进区级诉件平台对接，坚持数据治理大方向，以普陀、浦东等区局诉件对接工作为样板，积极推动平台对接、数据互通工作，实现城管诉件接单、处置、办结、退单等实时数据全流程共享、推送，加快诉件数据“指数化”，引领基层勤务不断减负、优化。二要全面提升诉件工作质量，依托市区两级指挥监管平台，破解基层“有人派单、没人监管”现象，加强诉件问题分析与过程指导力度，帮助基层将诉件流程完善好、诉件问题解决好。同时，抓好日常通报讲评、典型案例解读分析，综合运用诉件数据分析与个案点评，提高城管投诉处置工作能力和水平。三要持续深化诉件转案工作，对照年度诉转案工作目标，认真研判辖区热点难点诉求，及时有效开展执法办案。用好市局诉件转案统计分析功能，根据区域、类型等维度实时数据情况，提高诉件转案工作的科学性、精准性，确保基层诉件“应立尽立”。四要严格推动投诉问题督办，发挥市局、市局执法总队力量，以及区局、局属机动中队的监督协调作用，加大对基层诉件处置的监督指导、核查督办力度，逐层传递督办压力，以此增强履职动力，进而全力提升诉件办理实效。五要坚持开展市民满意度测评，坚持把市民群众满意作为投诉处置工作的根本标准，以每年两次的满意度评价为工作抓手，重视投诉测评问题的整改，用科学测评推动市民投诉问题解决。以年度考核评议的分段要求为抓手，加快月度、季度任务的推进，确保年度各项目标、任务和要求不折不扣圆满完成。