徐志虎接听来电

今天上午，由市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线共同发起的“城管局长接热线”行动连续第8年开启。截至上午11时，已受理市民诉求183件。

随着城市治理精细化水平不断提升，当下市民诉求呈现哪些新变化、新特点？践行多年的城管进社区机制，如何更好地发挥效能，办实事、解民忧？上午，在率先接听市民来电后，市城管执法局党组书记、局长徐志虎围绕城管执法领域的热点话题，接受本报专访。

诉求量下降

满意度提高

徐志虎介绍，自2018年以来，上海城管执法系统受理的市民诉求呈逐年下降趋势，今年1月至9月，受理诉件共8.3万多件，较2018年同期减少23%。与此同时，上海城管执法社会满意度稳步提升。据第三方测评结果显示，今年上半年满意度得分为85.33分，较2018年提高4.87分，上升6%。

从诉件区域来看，发生在小区内的诉求事项达3.05万多件，占比36.7%。由此可见，市民对日常居住的小区环境要求越来越高，主动参与社区治理的意愿越来越强。而在小区事项中，违法建筑、损坏承重墙和占用公共区域是居民反映最强烈、急盼解决的热点问题。

覆盖“工作室”

解决“老大难”

发现了真问题，就要想真办法，更要促真解决。这也是今年“城管局长接热线”行动期间，首次同步开启城管进社区活动周的初衷和意义所在。

徐志虎表示，2016年，市城管执法局启动“城管社区工作室”建设，实现了“一居（村）委一工作室”全覆盖的目标。目前，上海已设立6066家城管社区工作室。依托城管进社区活动机制，城管执法部门聚焦小区违法建筑、占用物业公用部位、占绿毁绿等违法行为，持续开展专项执法整治行动，今年以来，共查处小区内违法案件1.33万起，集中解决了一批群众深恶痛绝的顽症难题。

本次活动周期间，上海城管执法系统将进一步创新方式方法，深入社区听民声、察民情，打通服务群众的“最后一公里”。一是全员全覆盖，由市、区两级局领导班子成员带头，市局机关干部和全体执法队员每人至少联系走访一个社区；二是落实“三个1”行动，分别组织开展1次普法宣传、参加1次社区联席会议、开展1次集中面对面征集居民意见建议活动；三是结合热线投诉，梳理问题清单并拿出对策，逐一销项，用心用情解决好群众的“急难愁盼”。

聚焦四个点

落实见成效

城管进社区活动经过多年实践，取得的成效有目共睹，但在徐志虎看来，距离市民群众的期待仍有差距。为此，城管部门将重点抓好四方面工作，推进城管进社区落实落地、见行见效。

■聚焦“实”——不断健全工作运行机制。制定城管进社区的专项工作指引，完善指导培训和监督考核制度，督促执法队员切实履行进社区各项职责。

■聚焦“新”——全面创新进社区工作模式。逐步推广“社区工作站”模式和浦东住宅小区综合监管平台等信息化系统，建立覆盖居（村）委、物业、业委会和城管社区工作室等的基础信息数据库，及时发现解决问题。

■聚焦“融”——高效融入社区综合治理。督促城管队员积极主动参加社区联席会、议事会等社区活动，定期开展普法宣传、人民建议征集等工作，提前介入诉求，推动问题解决在家门口。

■聚焦“治”——综合运用“法治”“德治”“自治”手段。针对反响强烈、危害较大、反复发生的违法行为，依法依规有力处置。加强宣传引导，不断提升居民群众自觉遵法守法意识。引导执法队员积极参与社区公约、村规民约等规章制度的制定，促进小区居民自治。

明日热线预告

9:00-10:00静安区城管执法局

10:00-11:00徐汇区城管执法局

13:30-14:30嘉定区城管执法局

14:30-15:30金山区城管执法局

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市民服务热线:12345

新民晚报新闻热线:962555

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