遇到小区环境脏乱、违建、群租等问题

向哪儿反映？

通常居民会找到居委、物业

或者拨打12345市民热线

最终由城管到现场执法

实际上，还有一个渠道——

“城管社区工作室”

生鲜市场堆杂物，一墙之隔居民难忍

近日，普陀区曹杨新村综合行政执法队杏梅园城管工作室处置了一起居民对小区附近的生鲜市场环境脏乱差的问题。

每周一上午，普陀区曹杨新村街道综合行政执法队副队长汪伟军都会来到杏梅园居委会，接待来访的群众。上周一，有居民来反映，一家紧挨着居民楼的生鲜市场把杂物堆放在院子里，滋生蚊虫，散发异味，还发出噪音扰民。

▲整改前

该区域大约40平方米，经常堆放着泡沫箱、杂物、生鲜蔬菜。居委介绍，这里的背街小巷“脏乱差”问题一直以来都是顽疾，此处算是生鲜市场内部范围场地，既不是道路沿线也不是小区的公共区域，但是环境问题给小区内部居民带来很大困扰。

▲整改前

汪伟军表示，每个商铺有门前责任制，必须保持环境整洁，在接到居民诉求以后，他第一时间来到现场查看并和商铺的负责人约谈。两天后，在城管的督促下，商户对院子进行了清理。

▲整改后

堆物情况故态复萌，整改效果如何保持？

一周后，汪伟军又到实地回访，散发着腥味的泡沫盒、塑料筐又重新在院子里高高堆起。汪伟军和同事一边督促市场管理人员继续清理，一边给他们出主意，怎样做才能长久保持整洁？

最终各方约定，先采用油布遮盖的方式，如果效果不明显，再到居委会和居民、物业、城管一起讨论优化方案，汪伟军也会继续来现场查看。

城管队员直接“接单”，效率更高

定点下沉到杏梅园五六年，汪伟军对小区的情况十分熟悉，哪里有群租、哪里前不久刚刚整治过，都了然于心。平时，他也会抽时间到小区兜兜转转，主动去发现一些问题，包括破坏绿化、占绿，飞线充电等，他表示，通过劝阻，告知居民安全隐患，能直接解决部分问题。

曹杨新村街道综合行政执法队党支部书记俞放表示，“城管社区工作室”最大的优势就是熟悉情况，相比从12345接到“派单”，由熟悉社区的城管队员直接“接单”，效率显然更高。如果12345派单，可能中队会派给其他队员，他不一定对该社区了解，先要找居委会、找物业了解情况。

据了解，市城管执法局自2016年启动“城管社区工作室”建设，目前全市已建成6000多家城管社区工作室，实现了居村委全覆盖。依托城管进社区工作机制，今年以来全市城管部门共受理处置小区内投诉3万多件，查处小区内违法案件1.33万起。与此同时，全市城管系统受理市民投诉总量逐年下降，今年受理8.3万件，较2018年同比下降23%。