“请问是城管吗？我们小区11楼有业主将烟道堵塞！”近期，闵行区华漕镇综合行政执法队（华漕城管中队）城管工作站接到一起市民投诉。

但在执法队员前往现场查看时却遇到了难题——被投诉的业主自称，“房屋是其10年前购买的二手房，至今未有改动，不可能存在堵塞烟道的情况。”与此同时，该套房屋的公共烟道旁安装了橱柜，现场核实困难，一时无法判断是因为生活琐事的矛盾而恶意投诉，还是确有其事。执法队员立即联系了物业公司，进一步了解情况。

· 物业上门收效甚微

 “您好，我们经过检查，发现11楼这边的烟道不畅通，希望您能够配合物业进行进一步检修。”在物业公司工作人员上楼顶进行检查后，发现烟道的11楼位置确实不畅通，并通过执法队员与11楼业主进行交涉。但该业主没当一回事，认为并不是自己堵塞的烟道，整改不是他应该负责的事情，要么拒不配合，要么口头答应但不作为，使得整改工作迟迟没有落实。

· 城管普法动之以情

由于年代久远，且堵塞烟道是前业主所为，城管部门无法对现业主实施行政处罚。再加上现业主不予重视，使得执法队员无处发力。在综合分析后，执法队员在思想工作上下功夫，力争从宣传教育上寻找突破口。从城管部门的处理流程、剖析民法典的相关规定、公共管道的公共属性、业主有配合物业检修义务等，一一进行了解释说明，并且联合属地居委召集相关楼栋居民协商会谈。通过普法释规晓之以理，以及居委邻里沟通动之以情。最终11楼业主转变观念愿意承担费用积极配合烟道整改，化解邻里矛盾。

群众无小事，看似拆改的公共烟道是自家屋内部分，但其本质上属于物业公用部分，擅自占用公用部分侵害了公共利益，引发邻里纠纷，应予禁止。华漕中队城管工作站找到了问题本源，联合属地居委从根本上解决了这一矛盾。后续，华漕镇综合行政执法队将持续依托社区工作室平台联合多方力量，立足解决老百姓的急难愁盼问题，为提升人民群众获得感和满意度作应有的努力。