居民楼设自提点，

便民还是扰民？

城管依法晓理劝导

终结难题

  小区居民楼内的一户居民将自家住宅申请成了美团、拼多多等平台的社区团购自提点，导致楼内一整天都人来人往，嘈杂不堪，引起该幢楼内其他居民不满，影响他人生活，并且存在安全隐患。

  ——近日，闵行区华漕镇综合行政执法队（华漕城管中队）收到了这样一个市民诉求。

  实地了解详情，指出扰民源头

  执法队员联合居委实地走访涉事居民家中了解详情后获悉：该居民是该楼楼组长，疫情期间热心帮助楼内老人解决网购买菜困难赢得好评。后应部分居民要求便开通网购点，一定程度上为居民提供了便利。另一方面，骑手送货、居民取货，来来往往的人群不但扰民，安全问题也令其他楼内居民担心。承担着社区团购取货功能的居民家，无形之中变成了人流的汇聚地，成为扰民源头。

  多次上门无果，法理劝导解难题

  之后居委工作人员多次上门劝阻该居民关闭自提点，但居民却认为自己为大家提供了便利，还能发挥余热做喜欢的事。无奈之下，居委邀请执法队员一同上门进行耐心沟通。执法队员肯定了该居民热心助人的美德以及自提点确实为部分居民提供了便利，但同时指出此举也对其他居民的生活造成了干扰。其次由于自提点的服务可以获得网购平台佣金报酬，本质上还是属于经营性质。自提点的便民服务涉嫌擅自改变物业使用性质，属于违法违规行为。最后在居委和城管队员动之以情，晓之以理的一番沟通下，居民原本紧锁眉头终于舒展，放下心理包袱，当即主动办理了关闭自提点的相关手续。

  华漕镇综合行政执法队：

  建立常态化管理机制，联合物业公司、居委会等部门，对小区内开办公司、教育培训点、社区团购自提点等违规改变物业使用性质的行为加强源头管控，及时发现、及时整治，并对整改后的点位进行回头看，防止乱象反弹不断。

  同时驻点工作站的队员也正进一步召集居委、物业以及业委会探讨通过在小区的公共区域内建立自提点和快递柜的方案来满足居民网购收件需求，通过疏堵结合来深入推进社区治理，营造宜居环境。