近日，宝山城管友谊路街道综合行政执法队接到市民热线投诉，反映位于海江路5号的顺丰快递站点长时间占用公共区域进行快递堆放，并擅自将一铁式台阶和多个快递推车置放于外，导致本身就不宽敞的人行道更为狭窄，严重影响了行人的通行。

  接诉后执法队员赶赴现场核实，该站点负责人表示为提高卸货效率，将铁式台阶架于石阶上，又因重量原因及每日卸货频次过高，故而未将台阶及时归至室内。经现场取证，执法队员当场对该负责人进行宣教，并开具责令改正通知书，责令其将现场占道的物品归整至站点内，尽快将周围门责区域清理干净。随后执法队员对当事人进行了立案处罚。

  经进一步了解，该快递站点店铺面积不足20平方米，如遇快递高峰期站点“爆仓”，装货卸货时很难不借用外部人行道及公共区域，今年以来周边居民重复的投诉也令站点负责人和快递小哥苦不堪言。对此，执法队结合站点实际情况和群众诉求，为负责人提供了改进思路和调整措施，从一开始提出更换可移动式轻便型的卸货架，到后期多次参与站点内部沟通协调会、提出搬迁的建议，再到最终帮助该站点整体搬迁至新场地。这一系列暖心举措让站点负责人和快递小哥们感受到了执法队员如家人般设身处地为民服务的用心用情。

  搬至新场地后，较大的站内面积可以消化相当体量的快递，且门责区域相对宽敞，解决了群众反映的占道顽疾，也从根源上消除了重复投诉问题。执法队在严格执法的同时践行服务宗旨，解决了投诉背后本质的问题，以暖心服务化解了新就业群体与市民群众之间的矛盾。

  接下来，宝山城管友谊路街道综合行政执法队将对辖区内多个快递站点进行重点巡查、重点宣教，形成教育、处置和复查的高效监管模式，将跨前服务与执法主责有机结合，兼顾新就业群体利益，主动对接、积极指导，将服务于民的思维融入城市精细化管理中，不断提高群众的获得感，努力实现执法效果和社会效益相统一。