“我们新房子的承重结构被砸，怎么保障整栋楼的安全！”近期，嘉定区安亭镇某新建交付小区内出现了这样令人担忧的声音，小区内多位业主集体反映某一住户在装修时存在破坏房屋承重结构的危险行为，并拨打12345市民热线进行投诉。

  为做好新建交付小区装修过程中的违法源头治理，同时严格落实新建交付小区的“五早”管控机制。嘉定区安亭镇综合行政执法队针对住宅小区中巡查发现、物业反馈、市民投诉等来源的违法行为，主动做到及时介入、快速处置，源头遏制违法行为升级苗头。

  中队执法队员在接诉后的2小时内，立刻抵达现场，根据物业提供的房屋竣工结构图纸逐一对屋内承重结构进行比对，比对后并未发现存在损坏房屋承重结构的违法行为。由于周边围观业主较多，执法队员耐心向其解释屋内承重结构的实际分布情况，以及承重结构的基本知识，业主们纷纷表示相信有关部门的执法依据。

  正当执法队员以为业主们已经知晓小区内房屋的承重结构分布情况，能够安心入住时，中队再次接到了有关破坏该处房屋承重结构的多起投诉。执法队员依托城管进社区平台，多次走访，并联系居委物业了解投诉背后的根本原因。经核实，原是因为邻里争吵引发矛盾，激化后的矛盾和业主对房屋相关知识的缺乏导致事件再次发酵。

  找到病原症结所在的执法队员精准“把脉开方”，通过召开业主协调会、安排经验丰富的执法队员再次上门核实等多种形式，从普法宣传角度入手，以实地讲解的形式，为业主们答疑解惑，介绍涉及房屋装修的相关知识。同时以“老娘舅”的身份，让有矛盾的居民坐下来面对面交流，解开业主心结。顺利修复邻里关系的业主代表们，纷纷为城管队员的细致工作方式和态度点赞，同时也表示将遵守相关法律法规，文明规范装修。

  住宅室内装饰装修涉及公共安全，与群众生活密切相关。安亭镇综合行政执法队以城管社区工作室为驻点联系平台，以精准服务百姓需求为导向，跨前一步主动深入社区服务群众，通过落实新建交付小区“五早”工作机制，积极开展“谁执法谁普法”的宣传等多种方式，有效筑牢住宅小区内的社区管理防线，源头遏制违规装修引发的邻里矛盾、违法违规行为。让居委、物业、业主充分了解和知晓住宅小区内常见的违法情形，违法后果和投诉问题反映渠道，切实提升住宅小区内违规装修问题防范处置水平，夯实城市精细化管理根基。