当前遍布各街道、路段的快递站点，成为人们经济生活的毛细血管，为经济发展和社会便利提供了强有力支撑。但与此同时，快递站点占用门前道路乱堆杂物，对行人车辆通行、市容环境造成了不少影响。

  杨浦区平凉辖区内共有快递站点11个。其中4个位于主干道路，5个小区沿街商铺门面，2个位于园区内部。根据诉件统计，绝大部分快递站点因占用道路堆物被投诉过。

  中队一方面加大巡查教育频次，对发现问题及时加以整改；另一方面，多次约谈快递站点负责人，除宣传普法外，还积极听取当事人的意见和建议，共同探讨既减少对行人影响又最大程度保证快递站点持续营业的现实可能性。

  经梳理诉件发现，大部分投诉发生在快递站点卸货时段。但作为快递站点，卸货是必不可少的经营步骤，属业态特性。执法人员经过充分调研，要求各快递站点：一调整卸货时间，尽量减少上下班高峰期人流量较大时段卸货；二优化卸货分拣流程，尽量在20分钟内分拣完毕；三卸货时段尽量控制分拣的物理范围，最大程度减少对行人通行和市容环境的影响。

  在卸货20分钟内的临时性占道，执法人员不予处罚，但对于非卸货时段内的乱堆物，执法人员将严格依照《上海市市容环境卫生管理条例》予以处置。此举得到了快递站点的积极支持，同时近段时间来，关于快递站点的投诉也大幅下降。

  居民的正当诉求需要积极维护，业态的实际营业需求也要予以考虑，两者之间的平衡点，是执法人员对法与理、法与情的精准把握，是对执法为民、执法服务于民的生动践诺。在严格规范公正文明执法的前提下，结合日常执法现实需要，聚焦商铺反映的堵点难点，摒弃执法“一刀切”，通过宣传指导以及合理范围内的理解与支撑，把“冷冰冰”的法条执行得“热腾腾”。