为客观了解社会公众对本市城管执法工作的评价，加强对城管执法工作的监督，提升社会公众对城管执法工作的满意度，上海市城市管理行政执法局委托第三方测评机构开展了“2024年上半年上海市城管执法工作社会满意度测评”。

  2024年上半年满意度测评共收到有效问卷逾6.01万份，测评范围涵盖全市各区街道和乡镇、工业区和开发区，受访对象包含本市城镇/农村居民、企业商户商贩、居委干部、来沪务工人员等群体。受访地点包括商业/服务业区域、社区/居民区、菜场/集市、公交集散点、旅游景区等区域。满意度调查问卷共设置4个一级指标、17个二级指标。

图 1. 2024 年上半年

上海市城管执法工作社会满意度测评指标

  测评结果显示，2024 年上半年全市城管执法工作社会满意度测评得分为86.31分，评分等级为“优良”，得分比 2023 年下半年上升了0.34分，继续保持增长趋势。

图 2. 上海市城管执法工作社会满意度得分变化

  根据上半年测评结果，城管执法工作社会满意度评分在市区街镇中排前10名的依次是静安区静安寺街道、黄浦区外滩街道、徐汇区徐家汇街道、浦东新区陆家嘴街道、虹口区四川北路街道、徐汇区龙华街道、普陀区万里街道、杨浦区新江湾城街道、长宁区程家桥街道和静安区临汾路街道。

表1. 市区得分前 10 位的街镇明细

  郊区街镇中上半年城管执法工作社会满意度评分位列前10名的依次是闵行区新虹街道、松江区佘山镇、嘉定区嘉定镇街道、奉贤区奉浦街道、崇明区新河镇、宝山区顾村镇、青浦区徐泾镇、闵行区浦江镇、金山区吕巷镇和奉贤区柘林镇。

表2. 郊区得分前 10 位的街镇明细

  测评结果显示，四项一级指标得分均达到85分以上“优良”水平。其中，“行为规范”得分最高，其次是“依法履职”和“为民服务”。相对而言，“执法实效”方面表现仍有不足，但在稳步提升。与去年下半年比较，四项一级指标得分均有上升，其中，“为民服务”和“执法实效 ”方面提升幅度相对较大。城管执法人员始终以满足人民群众对美好生活的需求为目标，努力为群众提供精准化、精细化服务，不断提升执法质量和效能，推动城管执法工作高质量发展再上新台阶。

图3. 2024 年上半年

城管执法工作社会满意度测评一级指标得分

  具体细项指标方面，“着装仪容规范 ”、“无暴力执法”、“文明规范执法”、“廉洁自律 ”、“无乱罚款、执法不公现象 ”、“执勤规范”等城管依法履职和执法行为规范相关的指标均获得市民较高评价，满意度评分较高；而执法实效相关指标“街面环境秩序整治”、“工地环境秩序整治 ”、“违法建筑整治”、“住宅小区整治”等依然是弱势短板。另外，为民服务方面也存在薄弱环节，如“城管进社区”方面，需要在今后的城管执法工作中进一步加强进社区服务，提高市民满意度水平。

图4. 2024 年上半年满意度测评二级指标得分

  2024年是贯彻落实党的二十大精神的深化之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，城市管理执法部门将坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，推动创新转型发展，严格队伍建设管理，全面推进规范公正文明执法，努力提高人民群众的获得感、 幸福感和满意度。