为落实本市和住建系统关于推进热线工作高质量发展部署要求，更好巩固“夏令热线”工作成效，进一步提升城管执法系统市民投诉处置工作质量和服务水平，近期，市城管执法局执法总队组织开展投诉处置工作专题调研。总队党政领导带队，深入基层一线，重点调研分析部分受理量大、处置难度高、工作成效突出的街镇情况，旨在总结各街镇好的做法，分析城管执法领域投诉处置中遇到的问题，进而提出改进全市工作的有效措施。此次系列调研不仅是对基层执法工作的一次“把脉问诊”，更是推动行政执法水平提升的一次契机，为全系统探索提升投诉处置效能的新途径提供一手资料。

  市城管执法局执法总队以此次调研为契机推出特辑，展示基层综合行政执法队在投诉处置工作方面的好经验、好做法，开拓工作思路，共谋新时代投诉处置工作新路径。

  第二期我们迎来了长宁区华阳路街道综合行政执法队，来看看他们的经验做法：

强化精准施策 增强投诉处置能力

  华阳路街道位处上海繁华地带，与普陀、静安两区毗邻，面积约为2平方公里，人口密集，下辖21个居民区和4个工作网格，居住人口约6.3万人，商业气息浓厚，下辖38幢商务楼宇，传统老旧小区与现代化建筑相映成趣。人口密集，商业繁盛，伴随而来的是油烟扰民、共享单车乱停放等一系列的投诉问题。

  华阳路街道综合行政执法队在应对现代城市管理复杂挑战时，展现出了创新性、协同性与服务意识。

  一是建立高效协作机制。通过定期召开中队、街道工作例会，实现了中队内部、横向部门间的紧密合作和高效联动，促进了党建联建、社区管理、综合治理等方面的共商共建与问题共解，增强了投诉处置综合应对能力。

  二是创新社区治理模式。积极推广长宁城管社区工作“二维码”，构建队员与市民的点对点沟通平台，实现了问题的即时反馈与快速响应，缩短了问题“内循环”处理周期，将矛盾化解在萌芽状态，显著降低了市民投诉总量，提升了居民满意度。

  三是增强主动服务意识。由被动接诉转变为主动融入社区，特别是针对龙之梦商圈油烟扰民、共享单乱停放车等投诉，提供定制化管理和改进措施，推动问题解决，通过增强“主动服务”理念，提高了执法工作的针对性与实效性，也促进了街区整体的和谐与发展。

  四是强化分级分类处置。针对群众集中反映和反复投诉的难点热点问题，由中队分管领导提级处置，通过集中力量、重点突破，快速有效解决了群众关切，展现了城管部门高效、专业的形象，增强了公众对城管工作的信任与支持。