社区是城市基层治理的“最后一公里”，更是服务群众的前沿阵地，如何在面积2.36平方公里，人口老龄化率52.06%，居民建筑逐渐老化的甘泉辖区内，在面对社区治理中存在涉嫌破坏房屋外貌、涉嫌损坏公共设施、涉嫌擅自占用公共设施、涉嫌飞线充电、涉嫌在室内违规为电动自行车及蓄电池充电等行为发现不及时、难取证致使治理成效差、增加执法难度等问题，如何解决群众急难愁盼问题，普陀城管甘泉路街道综合行政执法队在社区城管联络员信息张贴于楼栋基础上，在长期线下网格治理不断推进的基础上，探索新思路，创新综合行政执法队与物业线上联动新举措——“城管直通车”就此开启新路程，与中山物业数字化管理平台协同处置，双向提升。

  甘泉路街道综合行政执法队将甘泉辖区城市管理领域12345市民热线投诉量、社区常见问题清单与中山物业进行多番沟通完善后，长新小区、新沪小区成为线上联动平台试运行阶段试点小区。

  针对小区管理人员在每日巡检中发现的各类疑似违规行为，或是居民举报情况，中山物业将进行详细记录，并及时现场核实。一旦确认存在违规行为，在第一时间劝阻制止后，将对发现的如“破坏房屋承重结构”“违规充电”等涉嫌违法违规行为，通过管理平台“城管直通车”一键上报综合行政执法队，以文字+现场照片的工单形式，详细描述并全景展示违规/违法行为，综合行政执法队收到上报工单后，两小时内到达平台上报地点，对现场进行实地查看，及时处置。

发现问题

当事人自行整改

整改后

  安全无小事，甘泉路街道综合行政执法队出实招、重实效。近日，中山物业日常巡逻巡视中发现长新小区飞线充电现象，物业实时发起工单，记录下地址及号牌，并将现场照片同步“城管直通车”，综合行政执法队在接到平台工单后，长新小区城管联络员快速到达投诉地址。经查，位于长新小区新村路349弄某号居民虽然现场没有飞线充电，但存在私拉拖线板的现象，该住户也承认是之前为电瓶车进行充电。飞线充电被法律规定明令禁止，且带来不确定的安全隐患，城管联络员对该住户进行教育劝阻，当场要求当事人立即整改。当事人把拖线板上的线剪断，并将拖线板收进室内，同时保证以后不再飞线充电。随后，中队队员在“城管直通车”平台进行后续回复处置情况，“城管直通车”的运用实现了从物业发现违规情况到中队处置完成的全程无纸化闭环管理，实现了执法管理的智能化、精细化、高效化，更为降低辖区内市民投诉量，起到积极作用。

城管联络员与居民面对面交流

城管联络员走进居委，共治难点

  “城管直通车”是城市管理举措浸润社区治理末梢新亮点，是甘泉路街道综合行政执法队强化跨部门协作、推进执法数据化转型、加强社区自治与共治、持续提升服务质量的自我新突破，在高效、快捷、精准服务社区管理中，实现市民满意度的不断提高和城市治理能力的全面提升。