2024年10月以来，市城管执法局在全系统组织开展了城管进社区优秀案例征集活动。在系统各单位大力支持和推荐基础上，经过综合评定，确定了46篇案例入选2024年上海市城管执法系统城管进社区优秀案例。自2025年1月23日起，市局将推送系列，分享部分入选案例，通过示范引领，不断增强服务社区的能力和水平，着力解决好市民群众急难愁盼问题，努力提高人民生活品质，让城市治理成果更多更好惠及广大市民。

  一直以来，普陀区曹杨新村街道综合行政执法队以社区工作室为小区治理的主阵地，全力落实“网格化”精细管理，加强与居委会、房管局、绿化市容所、派出所、物业等部门沟通协作，建立联勤联动工作机制，形成社区治理合力。曹杨新村街道综合行政执法队，积极创新城管进社区工作模式。其中，“曹杨城管一步达”项目，通过构建快速响应机制，实现了城管服务与社区治理的深度融合。该项目自实施以来，有效提升了社区治理效率，提高了居民满意度。

一、工作背景

  随着城市化进程的加快，社区治理面临诸多挑战，如乱设摊、乱停车、环境脏乱等问题频发。曹杨新村街道作为老城区，人口密集，治理难度尤为突出。为有效破解社区治理难题，提升城管执法形象，曹杨新村街道综合行政执法队积极探索创新，推出了 “曹杨城管一步达”项目。该项目旨在通过快速响应、精准服务，构建和谐的社区环境。

二、基本做法

  建立快速响应机制：依托社区网格化管理，设立城管工作站，确保城管队员能够第一时间到达现场，快速处理各类问题。

  推行“一线工作法”: 城管队员深入社区一线，主动发现问题，与居民面对面交流，了解需求，化解矛盾。

  开展“城管+志愿者”活动：组织城管队员与社区监督员志愿者共同开展环境整治、宣传引导等活动，增强居民参与感，形成共治共享的良好氛围。

具体案例：

  案例一：有群众反映在曹杨环浜近桂巷路步行街有群众在空地聚众打牌下棋，且多次有周边小区居民在高楼发现有人向环浜内便溺。居民向相关居委会反映情况后，迅速通过楼道内张贴的“社区联系牌”上微信二维码联系到了“曹杨城管一步达”。城管工作微信主理人迅速将情况报送至中队相关执法队员。执法队员随即前往调查，虽现场未发现此类现象，但为预防此类问题再次发生，与居委会工作人员共同向打牌的群众宣传了相关法律法规，并将此类执法事项打印在宣传板上张贴在相关区域，随后将处理情况反馈给热心居民。这一举措不仅体现了城管工作的积极响应，也赢得了居民的广泛赞誉。

  案例二：曹杨社区工作室一经推广后，凡是居民区内有疑似违章的行为，居民都会第一时间微信、电话联系到我们城管联络员。在辖区内一个商品房小区，我们的城管联络员就接到过一个电话，反映节假日期间有一业主敲毁阳台的装饰立柱疑似破坏了房屋的承重结构以及在房屋挑高的空间内搭建违法建筑。接报后中队认为此事非同小可，马上调集骨干力量上门处置。并且处置后续的情况也向反映人做了沟通。“曹杨城管一步达”的工作联系方式能够最有效又及时的反映出居民的诉求。目前社区联络员联系牌已将辖区内20个居民区全覆盖，实现了一人一居的精准对接。这一举措极大地加强了城管、物业、居委会之间 的沟通与合作，形成了共同治理社区的良好局面。通过定期召开联席会议、共同开展整治活动等方式，有效解决了社区内的各类问题，提升了居民的生活质量。

三、主要成效

  社区环境显著改善：

  “曹杨城管一步达”项目实施后，社区内乱设摊、乱停车等现象得到有效遏制，环境整洁度大幅提升。

  居民满意度提升：

  通过面对面交流和服务，城管队员与居民关系更加融洽，居民对城管工作的满意度显著提高。特别是在处理上述两个案例中，城管队员的积极态度和高效行动赢得了居民的广泛赞誉。

  城管执法形象重塑：

  项目实施过程中，城管队员展现出良好的职业素养和服务态度，有效提升了城管执法形象。

  社会治理效能提升：

  工作微信号的运用以及城管、物业、居委会之间的紧密合作，使得问题处理更加高效，社会治理效能显著提升。

四、工作启示

  创新是提升治理效能的关键：

  “曹杨城管一步达”项目的成功实施，充分证明了创新在提升社会治理效能中的重要作用。

  服务是赢得民心的根本：

  城管工作应始终坚持以人为本，通过优质服务赢得民心，构建和谐的社区环境。科技是支撑创新的重要力量：工作微信号简单直白的运用，为群众及时找到城管提供了便利，更为城管工作提供了有力支撑，未来应继续加强科技在城管工作中的应用。

  共治共享是社区治理的必然趋势：

  通过加强城管、物业、居委会之间的沟通与合作，形成共治共享的良好氛围，是提升社区治理效能的有效途径。

  下一步，曹杨新村街道综合行政执法队将继续深化“曹杨城管一步达”项目，不断探索创新，为构建和谐社区贡献力量。