为深入践行人民城市重要理念，强化为民服务意识，创新和完善为民服务机制，传承和发扬好雷锋精神，推动城管执法系统市民投诉处置工作高质量发展。3月5日下午，市城管执法局执法总队以“民呼我应学雷锋，‘城’心诚意惠民生”为主题，召开全系统加强市民投诉处置工作推进会，共绘惠民服务新蓝图。市局党组成员、副局长唐磊出席会议并讲话，市局相关处室、系统各单位分管领导及投诉处置部门负责人参加会议。

总结表彰，树典型强引领

  会议通报了2024年市民投诉处置工作总体情况，系统梳理了市民满意度提升、疑难案件攻坚等亮点，并指出不足。现场对2024年度全市城管执法系统市民投诉处置工作优秀案例选树活动中获奖案例和单位进行表彰。

经验共享，聚合力谋突破

  会议中，奉贤区局分享了依托“诉件数据智能化平台”，借“城・新”联盟及智能执法闭环机制，解决工地相关难题。普陀区局分享了围绕“水岸联动治理”，深化“多格合一”，打造线上平台的经验，联合各方化解油烟、违建等矛盾。

青年倡议，扬精神展担当

  会议期间，市局团工委书记沈蒙向全系统青年干部发出题为“青春建功学雷锋·执法创新提质效”的“三争做”倡议。随后，长风中队青年代表杨光结合倡议，分享了通过构建苏河沿岸安全防护网，形成“执法-服务-共治”良性循环的基层治理创新模式。

精准施策，明方向抓实效

  会上，市局执法总队党委书记、总队长顾海东同志就2025年的工作计划进行了通报。

  市局执法协调处负责人周俊杰对上级热线文件精神进行了解读并围绕投诉重点问题部署了专项执法有关工作。

  市局党组成员、副局长唐磊同志在总结讲话中强调，2025年的投诉处置工作应聚焦以下三个重点：一是要准确认识当前形势，切实增强工作的责任感紧迫感；二是要聚焦关键环节攻坚，全面提升投诉处置质效；三是要创新治理方式方法，打造执法为民城管品牌。

  下阶段，市局执法总队将以市民满意度为标尺，推动全市城管执法系统投诉处置从“接诉即办”向“未诉先办”转变，聚焦市民诉求响应与矛盾前端化解，围绕“多格合一”党建引领社会治理新要求，从协同治理、机制优化、品牌打造三方面发力，不断提升投诉处置工作规范化、智能化、协同化水平，以更高标准、更实举措解决群众急难愁盼，为打造人民满意的城市治理体系提供有力执法保障。