快递站点设在居民楼底楼，为居民生活带来便捷的同时也带来了烦恼。日前，位于金钟路上的一个快递站点决定搬离现址，站点负责人却直夸城管执法队员执法为民......其背后是长宁区北新泾街道综合行政执法队用心探索城管进社区工作机制，倾听群众呼声、为民服务解难题的故事。

  一般来说，快递站点在经营状况良好的情况下搬迁，经营者多少都会有些不情愿。可金钟路上这个站点负责人缘何如此心服口服呢？原来，该快递点安置在居民楼的底楼，碰到网购高峰，在业务量大、派送大件货品多的时候，站内空间就明显不够用了。于是，堆在人行道公共位置的货物占据了不少路面，居民们出行时不得不小心翼翼，生怕一不小心踢到或者踩到包裹导致摔倒受伤。

  “后半夜，运输快递的小推车频繁进出，卸货声很大，晚上想睡个安稳觉都成了问题。”“不间断的噪声让我们苦不堪言，双层玻璃窗也失去了作用。”......时间一长，居民抱怨声多了，执法队员也收到不少投诉件。

  调查是第一步，执法队员开始分时段多次巡查，快递点扰民的症结渐渐浮出水面：一来，随着该站点派送区域的扩大导致业务量激增，不论是站点设施还是管理明显跟不上；二来，站点内包裹乱堆乱放，缺乏合理的分类和存放区域；三来，夜间卸货选址忽略了对周边居民作息的考量。

  执法队员记下了这些问题后，并没有简单地采取强制措施，而是与快递站点负责人坐下来深入沟通。

  “听下来，快递点也有实际困难，我们便提出了一系列切实可行的建议，让他们先试试看。” 执法队员划定了专门的包裹存放区域，确保了公共通道的畅通无阻；与公司协调，调整站点卸货时间，并将夜间卸货点搬至远离居民楼的区域；同时要求他们加强站点的日常管理，提高工作效率等。

整改前（上图）后（下图）

  一系列整改优化措施实践下来，周边环境确实改善了不少，居民们也表示满意。

  可是，一段时间后，整治效果有所反弹。再找到站点，负责人也为难地表示，优化包裹存放区域、完善门前环境管理等措施他们都尽力做到，可现有的经营场地有限，已无法满足业务量增长的需要，占道堆物和夜间扰民等情况的确难以根治，反复不可避免。

  一边是快递点的现实困境，另一边是居民的持续投诉，思来想去，快递站点负责人打算搬离，另选一个更大的经营空间。

  于商家而言，如今，城管执法不再是冰冷的处罚，而是更具温度和人性化。站点负责人告诉执法队员，从长期发展考虑，搬离现址较为合适。他表示，这段时间里，执法队员坚持跨前一步服务，没有生硬执法，而是站在经营者的角度帮忙解决难题，对于这种人性化的执法很赞许。