近日，杨浦区四平路街道综合行政执法队积极践行新时代“枫桥经验”，坚持柔性执法、做好耐心调解，巧妙运用“六尺巷”精神破题，成功化解了一起因防盗门安装而引发的邻里矛盾，赢得了群众认可。

  楼道铁门 “惹祸”，邻里关系陷入僵局

  2025年3月，执法队接到抚顺路393弄居民投诉，称其邻居在楼道公共区域安装的防盗门阻碍了其装修。经执法队员核查，该防盗门已存在三十余年，但因投诉人近期有装修需求，双方就铁门去留问题多次争执不下，前期在居委会的调解下也未能达成一致，矛盾一度陷入僵局。

  柔性执法 “上线”，打破矛盾坚冰

  面对这一困局，执法队转变思路，以“情法交融”为突破口，积极展开调解工作。执法队员多次上门与被投诉人沟通，耐心倾听其担忧，通过共情表达理解，逐步消除其抵触情绪。在建立信任的基础上，队员结合《上海市住宅物业管理规定》，向其阐明楼道属于业主共有区域，私设防盗门占用公共空间已涉嫌违法，并告知其拒不整改可能面临的法律后果，强化法治威慑。同时，执法队员还积极联系投诉人，建议其提供装修时间规划，减少对被投诉人生活的影响。通过多次“背靠背”调解，双方逐渐从对立转向对话，为矛盾的化解奠定了基础。

  多格合一促调解，“六尺巷”精神焕新光

  在调解过程中，执法队积极推进“多格合一”治理模式，将居委会、物业、业委等各方力量纳入同一治理网格，充分发挥各自优势。居委会工作人员凭借对社区居民情况的熟悉，深入了解双方家庭状况和矛盾根源，为精准调解提供依据；执法队运用专业法律知识，为调解过程提供坚实的法律支撑，确保调解合法合规；物业则利用管理资源，提供技术指导，对拆除铁门后的楼道修复工作给出专业建议。在整合各方资源的同时，执法队巧妙引入“六尺巷”的故事，引导矛盾双方相互理解、相互退让。执法队员在与双方沟通时，强调邻里之间应以和为贵，如今因一扇铁门产生矛盾，若能相互体谅，就能像“六尺巷”的故事一样，化干戈为玉帛。在各方共同努力下，双方逐渐被这种精神所感染，态度开始缓和，不再一味坚持己见。

  暖心行动赢民心，铁门拆除见和谐

  经过十余次耐心细致的沟通协调，被投诉人最终认识到自身行为对公共权益的侵害，主动承诺拆除铁门并配合整改。执法队员随即协助联系施工团队，监督拆除过程，确保楼道恢复畅通。投诉人见问题圆满解决，专程送上“真心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，感慨道：“没想到城管同志能把‘死结’变‘活局’！”这一事件的成功处理，不仅解决了居民的实际困难，更促进了邻里之间的和谐共处。

整改前后对比照片

  案例启示：

  “六尺巷”精神与“枫桥经验”的深度融合

  此次事件的成功处理，得益于四平路街道综合行政执法队对新时代“枫桥经验”的深刻理解和灵活运用。执法队在调解过程中，始终坚持以人为本，以情感为纽带，以法律为准绳，以“六尺巷”精神融化邻里矛盾，以换位思考打破双方之间的心理隔阂，实现了矛盾的有效化解。秉持“小事不出社区，大事不出街道，矛盾就地化解”的理念，执法队转变传统执法思路，以情法交融为切入点，精准施策，彰显了基层治理的“温度”与“智慧”，更是一次“六尺巷精神”与新时代“枫桥经验”在城市治理中的生动实践。